Customer Service Coördinator M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Over ons

Bij Intimus International BeNeLux draait alles om slimme oplossingen die het werk van onze klanten eenvoudiger, efficiënter en toekomstgericht maken. Vanuit Mechelen ondersteunen we bedrijven in België, Nederland, Luxemburg en Noord-Frankrijk met innovatieve post-, pakket- en kantoor oplossingen die dagelijks het verschil maken. 

Maar daar stopt het niet. We breiden onze expertise voortdurend uit en zetten vandaag ook sterk in op geavanceerd textielbeheer en intelligente sleutelkastsystemen op basis van UHF RFID-technologie. Met deze innovatieve oplossingen helpen we bedrijven in de zorgsector, in de voedings- en farmaceutische industrie en in de hotelwereld om hun processen veiliger, sneller en efficiënter te beheren. Ook politiekantoren, gemeenten en concessiehouders in de auto industrie, mogen we eveneens tot onze klanten rekenen. 

Wat ons onderscheidt? Onze klanten kunnen rekenen op een totaalpartner die meedenkt van begin tot eind. Van deskundig advies en verkoop tot installatie, technische ondersteuning op locatie en een sterke aftersales service: wij staan dicht bij onze klanten en bouwen aan duurzame samenwerkingen. 

Bij Intimus vind je de ondernemingszin en korte beslissingslijnen van een ambitieuze KMO, gecombineerd met de technologische knowhow, innovatiekracht en internationale ervaring van een grotere groep. Die unieke combinatie zorgt voor een dynamische werkomgeving waarin initiatief, betrokkenheid en groei alle ruimte krijgen. Samen bouwen we elke dag aan slimme oplossingen voor de werkplek van morgen.

Beschrijving van de functie

Ben jij een organisatietalent met een hart voor mensen, techniek én cijfers? Hou je ervan om structuur te brengen in een dynamische omgeving, heb je oog voor detail en een analytisch vermogen? En voel jij je thuis in een KMO omgeving? Dan ben jij misschien wel de spilfiguur die wij zoeken! 

Jouw rol 

Als Customer Service Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat onze buitendienst techniekers efficiënt en klantgericht worden ingepland. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met sterke communicatieve vaardigheden en houdt moeiteloos het overzicht. Je bent een administratieve duizendpoot, die zowel uitvoerende taken kan behartigen als strategisch kan meedenken met een organisatie in volle transitie. 

Wat ga je doen? 

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor het beantwoorden van inkomende klantvragen, zowel via telefoon als per e-mail (NL én FR) - Eng is een pluspunt
• Je plant interventies, onderhoud en herstellingen in voor onze techniekers 
• Je optimaliseert de dagelijkse planning en houdt rekening met prioriteiten en urgenties
• Je volgt interventiedossiers op van A tot Z en zorgt voor een correcte administratieve verwerking, zoals o.a. werkbonnen controleren en ingeven, facturatie, bestellen van wisselstukken 
• Je fungeert als de centrale spil tussen klanten, leveranciers, back office, techniekers en interne en externe collega's 
• Je verwerkt verkooporders en verleent ondersteuning aan het sales team 
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en klanttevredenheid

Jouw profiel

Wie ben jij? 

• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands én het Frans 
• Je hebt ervaring in customer service, planning en/of administratie 
• Je werkt graag met cijfers én met mensen 
• Je bent sterk in organiseren en behoudt het overzicht, ook in drukke momenten 
• Je bent oplossingsgericht en klantvriendelijk ingesteld 
• Je werkt nauwkeurig en zelfstandig, maar bent ook een echte teamplayer 
• Affiniteit met een technische omgeving is een troef, maar geen must

Diploma

• Bachelor

Taalvaardigheden

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden wij jou? 

• Een gevarieerde voltijdse functie met verantwoordelijkheid en impact, waarbij je mee vorm zal geven aan onze toekomstige organisatie 
• Werken in een kleine, KMO waar iedereen elkaar kent 
• Ruimte om initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen 
• Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen, zoals een groeps- en hospitalisatie verzekering, maaltijd- en ecocheques, gelegenheid tot 1 dag telewerk (na een inwerkperiode)
• Gratis vers fruit, koffie, soep, regelmatig team building events 
• Een aangename werksfeer waar samenwerking centraal staat

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama