OFFICE SPA MANAGER H/F/X

Description de l'entreprise

Notre société gère plusieurs établissements dans le secteur du spa à Bruxelles ainsi qu'un restaurant.

Actif depuis 2013, en plein développement, nous cherchons un collaborateur motivé;

Description de la fonction

L'Office Spa Manager est responsable de la coordination administrative, commerciale et opérationnelle des établissements afin d'assurer une expérience client de haute qualité tout en garantissant la rentabilité et le bon fonctionnement de l'établissement. Il constitue le lien entre la direction, les équipes et la clientèle.

Principales missions

• Gestion administrative
  • Assurer le suivi des dossiers administratifs.
  • Gérer les réservations, les plannings et les agendas.
  • Préparer les reportings, tableaux de bord et statistiques d'activité.
  • Traiter la facturation, les encaissements et le suivi des paiements.
• Gestion opérationnelle du spa
  • Veiller au bon fonctionnement quotidien du spa.
  • Superviser les équipes (réception,thérapeutes).
  • Organiser les plannings du personnel.
  • Garantir le respect des protocoles de soins, des normes d'hygiène des eaux et de sécurité.
  • Contrôler la qualité des prestations et la satisfaction des clients. 
• Relation client
  • Accueillir les clients 
  • Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées.
  • Développer la fidélisation de la clientèle.
  • Promouvoir les offres et les réseaux
• Gestion commerciale et financière
  • Suivre les objectifs de chiffre d'affaires.
  • Contrôler les stocks de produits et passer les commandes.
  • Participer à la création d'offres commerciales et d'animations marketing

Profil

Compétences requises

• Excellentes capacités d'organisation.
• Sens du service client et de l'accueil.
• Leadership et aptitude à encadrer une équipe (sur 3 sites différents, environ 10 personnes par jour simultanément).
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Bonne gestion du stress
• Connaissances en gestion, comptabilité et administration.
• Compétences commerciales et en vente.
• Bonnes connaissances de l'anglais et du néerlandais 

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Notre entreprise à taille humaine, est une entreprise familiale où le contact humain et le sens du service au client prime.

Nous proposons un contrat immersion professionelle de 6 mois pour débuter, rémunération en fonction de vos compétences.

Informations supplémentaires

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