Polyvalente bijstandsverlener NL/FR M/V/X

Beschrijving van de onderneming

Waarom bij ons werken?

We bieden jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, premies, terugbetaling openbaar vervoer).

Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.

Functiebeschrijving

De alarmcentrale voor bijstandsverlening in het binnen- en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee de leden of klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeraars op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden.

 

Geen enkele werkdag is identiek. We beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.

 

Als polyvalente bijstandsverlener wordt je ingezet daar waar de nood het hoogst is.

 

-Front Office: dan sta je in voor het eerste telefonisch onthaal van de klanten. Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in. Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de  klant en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden. Nadien geef je de dossiers door ofwel aan het Dispatching team om in België onze wegenwachters ter plaatse te sturen, ofwel aan de collega's van de Back Office.

- Word je ingezet bij de Back Office, dan stel je verder de bijstandsdossiers samen en volgt deze op. Je houdt de leden en klanten op de hoogte en je neemt contact op met collega's of correspondenten  voor de verdere opvolging. Je volgt de gemaakte kosten op en je overlegt met je coördinator ivm de te nemen acties.

- Word je ingezet in ons Dispatch team,  dan help je  de collega's die instaan voor het optimaal inzetten van onze wegenwachters op de lopende interventies. Je helpt je collega's om de depannages, de slepingen, het transport en het toekennen van vervangwagens te organiseren en te coördineren.

Profielbeschrijving

Jouw profiel:

Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega's die:

 

- Zich zeer goed in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;

- Idealiter over ervaring beschikken in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst,...;

-Hulpvaardigingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;

- Kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;

- Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klant kunnen bezorgen;

- Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente - soms ook moeilijke - telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,...);

- Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;

- Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 7u30 en 22h30u;

Extra informatie
Werkplek Jette, België
Soort overeenkomst : Werk
Soort uurrooster : Travailler le dimanche et les jours fériés, Werken op zon-en feestdagen