Customer Success Manager (F/H) M/V/X

Beschrijving van de onderneming

Beschrijving van het bedrijf

Hiflow is het eerste digitale platform voor de levering van auto's in Frankrijk, België en

Spanje. Deze KMO helpt professionals en particulieren hun auto's eenvoudiger af te leveren,

in een paar klikken en binnen 48 uur.

Hiflow's engagement? Unlock Mobility, mobiliteit ontsluiten door de juiste voertuigen op het

juiste moment naar de juiste plaats te brengen. Hiflow maakt deel uit van de on-demand

auto dankzij gepersonaliseerde, eenvoudige leveringen, en dit op zeer klantgerichte wijze.

Hiflow's ambitie? Betrouwbare leveringen met state-of-the-art logistieke knowhow voor al

haar Europese klanten:

¿ Verhuurbedrijven op lange en middellange termijn (ALD Automotive, Arval, Alphabet,

enz.),

¿ Autodistributeurs en -fabrikanten (Stellantis, Renault, Cardoen, Tesla, ...).

¿ Wagenparkbeheerders (delaware, Lidl, Saint-Gobain,...).

Hiflow's voordeel? Dankzij het deelplatform van Hiflow, wordt voor elk transport of levering

de gepaste oplossing geboden. Dankzij een divers en internationaal team van ca 80

medewerkers in Frankrijk en 8 internationaal, kan Hiflow een kwalitatieve klantervaring

garanderen.

Hiflow in Europa in enkele cijfers:

¿ Meer dan 300 key account klanten,

¿ Meer dan 500.000 voertuigen reeds verplaatst,

¿ Meer dan 7.000 gecertificeerde en actieve professionele chauffeurs.

Functiebeschrijving

Beschrijving van het aanbod

Na introductie in België medio 2020 en een groei van 100% tussen 2021 en 2022, bevindt

ons Belgische team zich in een consolidatiefase. We staan op het punt om €1M omzet te

overschrijden.

Om ons in deze groei te begeleiden, zijn we op zoek naar onze toekomstige Belgische Sales

Manager, klaar om nieuwe markten te veroveren en actief deel te nemen aan de opening

van onze oplossingen in de BeNeLux over enkele maanden.

Business Development

Opstellen van een businessplan: u identificeert en bestudeert de specifieke

kenmerken van de Belgische markt in onze sector om in samenwerking met de

internationale salesmanager een businessontwikkelingsstrategie te ontwerpen.

 Beheer van de volledige commerciële relatie: van prospectie tot operationele

follow-up en klantenbinding, begeleidt u nieuwe klanten bij de onboarding van onze

tools en bij de implementatie van onze logistieke oplossingen.

¿ Beheer van de lancering van nieuwe klanten projecten: u hecht veel belang aan

de tevredenheid van uw klanten en aan het beantwoorden van hun problemen om

een duurzame relatie op te bouwen. U staat centraal bij de lancering van de activiteit.

¿ Proactieve opvolging: u volgt voortdurend de concurrentie en de marktactiviteit om

een prijsbeleid voor te stellen dat in overeenstemming is met de Belgische markt.

Account Management

¿ De top line van onze klanten beheren: een relatie garanderen die gebaseerd is op

operationele uitmuntendheid en vertrouwen, door het opzetten van communicatie en

regelmatige opvolging (rapportering) van alle belangrijke accounts in uw portefeuille,

¿ Kansen identificeren voor onze bestaande klanten: anticiperen op nieuwe

klantbehoeften dankzij upselling en cross selling en samen met hen de oplossingen

creëren die de transformatie van hun activiteiten mogelijk maken.

¿ Mogelijkheden creëren voor onze toekomstige klanten: reageren op

aanbestedingen door complexe commerciële voorstellen uit te werken of nieuwe

aanbiedingen te bedenken en onze projecten verdedigen tijdens besprekingen met

onze partners.

Profielbeschrijving

Beschrijving van het aanbod

Hiflow, leider in automotive logistiek in Frankrijk, zet zijn internationale ontwikkeling voort, met name

in België sinds 2020 en in Spanje sinds 2022.

Samen met Michaël, onze Country Manager, en Zehra, onze Operationeel Verantwoordelijke, draag je

bij tot de Europese expansie van Hiflow, en meer bepaald tot de ontwikkeling van onze klanten in de

Benelux.

Jouw opdracht zal voornamelijk bestaan uit het ondersteunen van de groei van bestaande klanten en

het ondersteunen van de operationele teams bij het beheer van de chauffeurs.

Jouw verantwoordelijkheden

Na een opleidingsperiode in Parijs en in samenwerking met de Country Manager en de Operationeel

Verantwoordelijke in België, zullen jouw opdrachten de volgende zijn:

Growth Management

- Groei verzekeren bij onze bestaande klanten (leasemaatschappijen, dealers, online

autoverkopers, ...).

- Verder ontwikkelen van onze 2 service aanbiedingen: transport door professionele

chauffeurs en transport per vrachtwagen.

- Client Success Management

- Als dé contactpersoon voor onze Key Account klanten, sta je in voor het opvolgen

van hun behoeften.

- Kwalitatieve opvolging verzekeren van onze services, met name het beheer van

documenten en proactief inspelen op mogelijke inbreuken.

- Organiseren en animeren van webinars om de professionele chauffeurs op te leiden

ifv de noden van onze klanten.

- Toegang creëren aan onze klanten tot ons digitaal platform en hen opleiden in het

gebruik van de verschillende functionaliteiten dmv trainingen en webinars.

- Operationeel beheer

- Ondersteuning van de operationele teams in Frankrijk en België bij het beheer van de

missies in real time: toewijzing van missies aan chauffeurs, validatie van hun offertes

en beheer van noodgevallen tijdens de ritten.

- Back-up zijn bij het onboarden en coachen van chauffeurs op piekmomenten.

Je zult in deze functie kunnen gedijen als...

¿ Je vloeiend Nederlands spreekt en minimaal een niveau B1 in het Frans hebt,

¿ Je ondernemend bent: nieuwe projecten spreken jou aan en je zet ze graag door,

¿ Je communicatief bent: je hebt goede interpersoonlijke vaardigheden en spreekt en schrijft

vlot,

¿ Je klaar bent voor een start-up: betrokken, nieuwsgierig, positief en creatief,

¿ Je reeds een minimale werkervaring (1-2 jaar) hebt in een sales of CSM omgeving.

 

 

Rijbewijs
Rijbewijs B
Voordelen van de betrekking

Je zult in deze functie kunnen gedijen als...

Je vloeiend Nederlands spreekt en minimaal een niveau B1 in het Frans hebt, Je ondernemend bent: nieuwe projecten spreken jou aan en je zet ze graag door,

Je communicatief bent: je hebt goede interpersoonlijke vaardigheden en spreekt en schrijft

vlot,

Je klaar bent voor een start-up: betrokken, nieuwsgierig, positief en creatief,

Je reeds een minimale werkervaring (1-2 jaar) hebt in een sales of CSM omgeving.

Aanwervingsprocedure

Stap 1: Telefonisch interview met een lid van het HR-team.

Stap 2: Gesprek met de Country Manager en een lid van het HR-team.

Stap 3: Praktijk case.

Stap 4: Interview met een lid van het Belgische team en een lid van het sales team.

Extra informatie
Werkplek Jette, België
Soort overeenkomst : Werk