Tweetalig onthaalmedewerker NL-FR M/V/X

Beschrijving van de onderneming

Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...

Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de Anderlechtenaren, het aanbieden van een kwalitatieve infrastructuur en dienstverlening, en het stimuleren van economische ontwikkeling.

De waarden van onze administratie, die het werk van alle personeelsleden in hun dagelijkse opdrachten ondersteunen, zijn: integriteit, respect, neutraliteit, solidariteit en delen.

Het gemeentebestuur van Anderlecht telt verschillende sites, die over het volledige grondgebied van de gemeente verspreid zijn. Het gemeentehuis van Anderlecht bevindt zich op het Raadsplein: hier vinden de vergaderingen van de gemeenteraad en het college plaats en worden huwelijken voltrokken.

U vindt meer informatie over onze administratie en de laatste actualiteit op www.anderlecht.be.

Functiebeschrijving

Niveau : D

Dienst : Anderlecht Info

Departement : Kabinet van de gemeentesecretaris

Algemene missie :

Als onthaalmedewerker van Anderlecht Info (m/v/x) onthaal, informeer en verwijs ik interne/externe personen door en behandel ik hun aanvraag in de eerste lijn. Ik voer interne administratieve taken uit ter ondersteuning van de tweedelijnsdiensten en zorg voor een goede opvolging van de aanvragen bij deze diensten. Ik vertegenwoordig het gemeentebestuur door te zorgen voor een goed imago en een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Je maakt deel uit van het team van onthaalmedewerkers van de gemeente onder de hiërarchische verantwoordelijkheid van de dienst Anderlecht INFO

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden :

In onze gemeentelijke antennes zorg je voor het onthaal en voor een kwaliteitsvolle dienstverlening voor elke inwoner op een billijke manier. Je staat in voor het verstrekken van algemene informatie en het beantwoorden van vragen en aanvragen van de burgers. Dit hoofdzakelijk face-to-face, maar ook per e-mail of telefonisch en op een beleefde en transparante manier.

Jouw taken:

• • zorgen voor een onthaalpermanentie (onthaalloket, telefoon, enz.) in de verschillende gemeentelijke gebouwen en antennes.
  • onthalen van personen intern of extern aan het bestuur, naar hen luisteren en hun aanvragen verduidelijken.
  • informeren en doorverwijzen, in de eerste lijn, van personen intern of extern aan het bestuur.
  • burgers begeleiden naar een e-loket om administratieve documenten te verkrijgen.
  • bezoekers in gemeentelijke gebouwen en antennes wegwijs maken en begeleiden.
  • zorgen voor het openen en sluiten van de deuren van de gemeentelijke gebouwen of antennes, bij afwezigheid van een conciërge en naargelang de activiteit (gemeenteraad, huwelijk, enz.)
  • beheren van de inkomende en uitgaande post, bestellingen en leveringen naargelang het gebouw en de geldende procedures.
  • beheren van de agenda en voorbereiden van vergaderzalen.
  • actief deelnemen aan teamvergaderingen en individuele gesprekken.
  • onregelmatigheden, fouten of problemen doorgeven aan de hiërarchie

Profielbeschrijving

Gedragsmatige competenties :

¿ Voorliefde voor menselijk contact

¿ Je weet een warm welkom te bieden, je bent beleefd, geduldig en vriendelijk

¿ Bijdragen tot het positieve imago van het bestuur in alle omstandigheden

¿ Naleven van het principe van gelijke behandeling van gebruikers van een openbare dienst

¿ Tactvol, diplomatisch en discreet

¿ Geduld en stressbestendigheid

¿ Vermogen om te herformuleren: tot de kern van de vraag komen en de juiste oplossing vinden

¿ Goede luistervaardigheden

¿ Zin voor initiatief hebben

¿ Uitstekend voorkomen en goedgeluimd

¿ Beschikbaar en dynamisch

¿ Flexibiliteit/mobiliteit (uurroosters):

o prestaties buiten het normale uurrooster, 's avonds en in het weekend, kunnen vereist worden

o indien nodig invallen in een gelijkaardige functie binnen de dienst Anderlecht INFO

¿ Aandacht besteden aan je vorming en eigen ontwikkeling

Technische competenties :

• Basiskennis van de diensten die de gemeente Anderlecht aanbiedt
• Zeer goede beheersing van beide landstalen (zowel mondeling als schriftelijk). Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Goede spelling in de moedertaal
• Het vermogen om snel informatie te vinden om vragen van het publiek te beantwoorden
• Zuivere dictie
• Voorliefde voor telefonisch contact
• Beheersing van computerhulpmiddelen

Toelatingsvoorwaarden :

• Getuigschrift 2de graad secundair onderwijs
• Tweetalig Nederlands- Frans (het bezit van het Selor taalbrevet is een troef)

Voordelen van de betrekking

• Overeenkomst van onbepaalde duur;
• Arbeidsstelsel: deeltijds;
• Uurrooster: 18u45/week; dagen te bepalen tijdens het sollicitatiegesprek
• Een warme, stimulerende, dynamische en aangename werkomgeving;
• Barema voor een functie in de openbare sector van niveau D.
• Tweetaligheidspremie (voor de houders van het Selor-taalbrevet);
• Jaarlijks verlof: 20 dagen en 6 dagen extralegaal voor een voltijdse betrekking;
• Reglementair verlof (14 dagen) voor een voltijdse betrekking berekend op basis van de aanwervingsdatum;
• Hospitalisatieverzekering;
• Ruime mogelijkheden tot het volgen van vormingen;
• Tegemoetkoming van 100% in de verplaatsingskosten met het openbaar vervoer (zie reglement);
• Maaltijdcheques

Extra informatie
Werkplek Anderlecht, België
Soort overeenkomst : Werk
Soort uurrooster : Travailler avec un horaire coupé, Werken volgens een onderbroken uurrooster, Travailler le samedi, Zaterdag werk, Travailler à temps partiel, Deeltijds werk
Andere informatie :

Hoe solliciteren?

Weet je een warm welkom te bieden en wil je deel uitmaken van een tof team?

Aarzel niet om direct online te solliciteren via deze link : https://jobs.anderlecht.be/nl/vacature/88109/tweetalig-onthaalmedewerker-nl-fr--m-v-x--cod/

En stuur ons de volgende documenten:

• Vertel ons in je motivatiebrief waarom je voor het departement Algemeen Secretariaat van Anderlecht wilt werken en voeg je cv toe
• Kopie van je getuigschrift hoger secundair onderwijs

Uiterste datum om te solliciteren:

Onvolledige sollicitaties (zonder alle vereiste documenten) worden niet in aanmerking genomen.

Selectieprocedure

De selectie wordt gemaakt op basis van:

• de hierboven vermelde toelatingsvoorwaarden,
• het cv en de motivatiebrief,
• het diploma rekening houdend met het gezochte niveau,
• een gesprek om de vaardigheden en de motivatie na te gaan en,
• een eventuele schriftelijke of praktische proef

Diversiteit

De gemeente Anderlecht selecteert de kandidaten op basis van hun competenties en maakt geen onderscheid in leeftijd, geslacht, etnische afkomst, geloof, handicap of nationaliteit. We moedigen mensen met een handicap aan om te solliciteren. Wij zullen rekening houden met eventuele noodzakelijke aanpassingen, zowel bij de aanwervingsprocedure als bij de integratie binnen het gemeentebestuur.