IT engineer M/V/X

Functiebeschrijving

Hybrid/ Brussel

(Pas op, de contacten met de HR gebeuren in het Frans of Engels !!) 

We zijn momenteel op zoek naar een NEDERLANDSTALIGE IT engineer om functionele ondersteuning te bieden aan Osiris gebruikers en om vragen/problemen op eerstelijnsniveau te behandelen. De kandidaat zal deelnemen aan enkele preventieve onderhoudstaken van applicaties en zal instaan voor het functioneel onderhoud ervan. U zult het team bijstaan bij procesautomatiseringsanalyses met tools zoals MS Powerautomate, PowerApps ... of bij het testen van software vóór de uitrol.

Uw taken :

• Deelnemen aan gebruikersondersteuning zoals hierboven beschreven
• Gesprekken/e-mails van gebruikers ontvangen, incidenten/storingen registreren in de OTRS ticketing tool;
• Deelnemen aan vergaderingen met gebruikers en/of collega's om supportstrategieën te definiëren.
• Uitvoeren van niveau 1 behandelingen van functionele aspecten (diagnose, identificatie, oplossing);
• Een pre-diagnose stellen en overdragen aan een tweede lijn indien nodig of voor IT aspecten;
• Definiëren of wijzigen van de configuratie van een low-code applicatie om te voldoen aan veranderende gebruikerseisen onder toezicht van de coördinator;
• De gebruikerstickets beheren waarvoor u zult verantwoordelijk bent en ervoor zorgen dat de gegevens in de ticketingtool worden bijgewerkt;
• Zorgen voor de follow-up van verzoeken en de gebruikers informeren;
• De incidentendatabase beheren: herinneringen, consolidatie, trendanalyse;
• Preventieve acties;
• Toezien op de back-up, opslag en archivering van functionele gegevens;
• Deelnemen aan tests.
• Deelnemen aan de invoering van nieuwe oplossingen

Sommige uitzonderlijke activiteiten kunnen buiten kantooruren gevraagd worden. 

 

Profielbeschrijving

Profiel

· Je hebt een master of bachelrdiploma in computerwetenschappen met minimum 2 jaar ervaring of gelijkwaardig. Zo niet, dan wordt dit gecompenseerd met ervaring (+/- 5 jaar) in een soortgelijke functie. 

· U beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent pedagogisch, flexibel tegenover klanten en resultaatgericht;

· U hebt een goede kennis van kantoorautomatisering;

· U hebt basiskennis van ITIL.

· U kunt gestructureerde rapporten schrijven in ten minste uw moedertaal.

· Ervaring met workflow engine tools is een pluspunt: U bent vertrouwd met de huidige applicatie architecturen waaronder databases, MS office365, MS Powerautomate of gelijkwaardig, Microservices, IoT frameworks;

Talen

Je bent tweetalig Nederlandstalig met een goede kennis in het Frans 

*** Sollicitaties die niet voldoen aan de taalvereisten worden niet in aanmerking genomen ***.
 

Contractvoorwaarden

Vast contract 

Extra informatie
Werkplek Schaarbeek, België
Soort overeenkomst : Werk