ServiceDesk Engineer M/V/X

Beschrijving van de onderneming

ASP is een IT-bedrijf met ongeveer 50 medewerkers. Wij leveren onze klanten IT-diensten rond een reeks geselecteerde oplossingen. Vanuit onze ervaring als Managed Services provider zijn we onze samenwerking met ServiceNow gestart op basis van de ITSM-oplossingen. Sinds enkele jaren zijn we een officiële implementatie- en consultingpartner van ServiceNow in België.

Functiebeschrijving

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het operationeel beheer van de infrastructuur van de aan jou toegewezen klanten. Je voorziet onze klanten van operationele ondersteuning (1e lijn). Klanten helpen met ondersteuning is een normale taak om aan de klus te beginnen; hoe meer ervaring je krijgt, hoe complexer je taak wordt.

Als onze Field Service Engineer zijn jouw verantwoordelijkheden onder andere:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische hulp zoeken via de telefoon of e-mail
• Probleemoplossing op afstand uitvoeren door middel van diagnostische technieken en relevante vragen
• Bepaal de beste oplossing op basis van het probleem en de details die door klanten worden verstrekt
• Nauwkeurige informatie verstrekken over IT-producten of -diensten
• Leg gebeurtenissen en problemen en hun oplossing vast in logboekenOpvolgen en bijwerken van klantstatus en -informatie
• Geef feedback of suggesties van klanten door aan het juiste interne team

Profielbeschrijving

Bij ASP zijn we op zoek naar gemotiveerde en energieke collega's en niet alleen naar een lijst met vaardigheden; ervaring met het volgende zou echter ideaal zijn:

Je hebt de volgende vaardigheden nodig:

• Je hebt een IT Support opleiding gevolgd of je hebt een gelijkwaardige ervaring
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands of Frans (of beide)
• Houd rekening met de behoeften van de klant en je bent een goede communicator
• Je bent bedreven in het creëren en verbeteren van hoogwaardige as-build documentatie, implementatieprocedures en processen.  
• Een echte probleemoplosser en je hebt oog voor details
• Stressbestendig en je bent niet bang voor een snelle omgeving.

Passie en motivatie zijn de sleutel tot uw succes 

Voordelen van de betrekking

Waarom werken bij ASP?

Wij zijn een groeiend bedrijf, u kunt met ons meegroeien !

Continue training is de sleutel
Je krijgt binnen enkele maanden een formele en informele training om een je professionele expertise te vergroten. Continue training is de sleutel tot je carrièresucces en je verdere groei in onze organisatie. Dit omvat het uitwisselen van kennis met collega's/klanten en formele en on-the-job training, het bijwonen van technologieconferenties in Europa en de VS.

Klein is mooi
Wij zijn een bedrijf met 40 mensen gevestigd in Brussel, met externe kantoren in Sri Lanka. We werken op een projectmodus of ressource sharing en we richten ons werk op het leveren van succesvolle projecten en het creëren van een hoge klanttevredenheid.

Innovatie drijft ons allemaal
Technologie is snel in beweging en onze strategie is om pionier te zijn in technologieën die we selecteren na zorgvuldige analyse. Ons team bouwt diepgaande kennis op in de geïdentificeerde technologieën en ontwikkelt innovatieve producten. Om een voorbeeld te zien van dingen die we doen, klikt u op deze link naar de pagina's met actieve apps 

Onze bedrijfscultuur is gevuld met #GoodEnergy
ASP-kantoren zijn open, dynamische ruimtes die zijn ontworpen om creativiteit en samenwerking te bevorderen. Werken op afstand is onderdeel van ons werkmodel. We organiseren regelmatig ontbijtevenementen waar onze medewerkers kennis delen en we organiseren leuke bedrijfsevenementen. We waarderen hard werken, sterke communicatie en het vermogen om uitdagingen met flexibiliteit en een goed humeur aan te gaan. 

Ons aanbod

Naast een vast contract, een marktconform salaris en extra voordelen bieden wij jou een dynamische werkomgeving met slimme collega's in een snelgroeiend bedrijf en klanten met spannende uitdagingen. Ons managementteam stimuleert individuele groei en geeft je de kans om jezelf te zijn en jezelf te ontwikkelen

Extra informatie
Werkplek Vorst, België
Soort overeenkomst : Werk