Visitor services advisor M/V/X

Beschrijving van de onderneming

visit.brussels is het communicatiebureau voor toerisme en cultuur in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het richt zich tot inwoners, Belgen en buitenlandse bezoekers. Het is bedoeld om het imago van Brussel als hoofdstad van 500 miljoen Europeanen uit te dragen en te versterken.

visit.brussels: we make you love Brussels!

visit.brussels is een Instelling van Openbaar Nut (ION) van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en telt 180 medewerkers.

visit.brussels geeft de stad energie en creëert unieke ervaringen voor zowel inwoners als bezoekers.

   VACATURE
   Organisatie, Bedrijf: visit.brussels 
   Pijler: Client Experience
   Dienst: Visitor Services
   Functie: Visitor Services Advisor
   Vervangingscontract, 3/5

Plaats in de organisatie : Je rapporteert aan de Manager Visitor Services

Functiebeschrijving

Beheren van inkomende verzoeken van individuele klanten via telefoon, mail, via fysieke contacten in toeristische informatiekantoren of daarbuiten, op sociale netwerken, via mail of op het web; bezoekers correcte en relevante informatie bezorgen; zorgen voor de beschikbaarheid van een volledig aanbod van producten en diensten voor bezoekers om te helpen een kwalitatief welkom te bieden en een goed imago van de organisatie en van de bestemming in stand te houden 

Verantwoordelijkheden & activiteiten

Onthaal, informatie en inspiratie op het vlak van toerisme en cultuur 

• Klanten ontvangen,  hen culturele, toeristische en praktische informatie  bezorgen,  en hen toeristische en cultuurtips  geven  
• Controleren of het voor het publiek toegankelijke materiaal goed werkt, of de lokalen schoon en opgeruimd zijn, en zelf direct actie ondernemen waar nodig 
• De brochures en de artikelen goed uitstallen, de prijsaanduidingen controleren 
• Brochures bestellen 
• Zorgen voor de informatie en inspiratie van klanten die ons contacteren per telefoon, brief of op digitale wijze  
• Bestuderen van het huidige toeristische en culturele aanbod in Brussel, verzamelen van informatie en die delen met collega's  
• Opsporen van verouderde of foute informatie en het proces van updaten van de documenten in gang zetten  
• Ontwikkelen van antwoordprotocollen 
• Invoeren van statistieken

Verkoop 

• Openen, gebruiken en afsluiten  van de  kassa
• Verkopen van producten en diensten  
• Advies geven aan klanten
• Onderzoeken van het b2c-aanbod aan producten en diensten van visit.brussels
• Ingeven en aanvullen van brochures en te koop aangeboden artikelen 

Profielbeschrijving

• Je bent drietalig: NL-FR-EN 
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in toerisme of cultuur
• Je bent beschikbaar tijdens de weekends (meermaals per maand) 
• Je bent flexibel
• Je bent klant- en oplossingsgericht 
• Je hebt relationele en communicatieve vaardigheden
• Je bent assertief
• Je hebt een passie voor Brussel 
• Je bent vertrouwd met Office 365-suite (in het bijzonder Teams, Excel en Outlook) 

Voordelen van de betrekking

• Een aantrekkelijk loon in overeenstemming met het toegewezen takenpakket 
• 5 dagen bedrijfsverlof en 4 dagen extralegaal verlof per jaar 
• MIVB-abonnement en terugbetaling van woon-werkverplaatsingen met het openbaar vervoer 
• Maaltijdcheques van € 8 
• Groepsverzekering 
• Je werkt in twee prestigieuze gebouwen, gelegen in twee van de mooiste wijken van Brussel: het Bip op de Kunstberg en het Stadhuis op de Grote Markt 

Extra informatie
Werkplek Brussel, België
Soort overeenkomst : Werk
Soort uurrooster : Travailler le samedi, Zaterdag werk, Travailler le dimanche et les jours fériés, Werken op zon-en feestdagen, Travailler à temps partiel, Deeltijds werk
Andere informatie :

Contactgegevens

Stuur je kandidatuur (cv + motivatiebrief) vóór 12/06/2023 naar apply@visit.brussels