Helpdesk Officer M/V/X

Beschrijving van de functie

De Helpdesk Officer staat in voor de dagelijkse opvolging van systemen, toepassingen en operations. Zij/hij volgt meldingen, aanvragen en problemen op en zoekt naar oplossingen die binnen de ICT-omgevingen, procedures en informatie beschikbaar zijn. Zij/hij onderhoudt de eerstelijnscommunicatie met de interne gebruikers (de klanten) en externe contacten. Als volwaardig lid van een klein, dynamisch en toegankelijk team zorgt zij/hij ervoor dat de medewerkers van de organisatie over de standaardmiddelen (hardware en software) beschikken om hun taak uit te voeren.
Verantwoordelijkheden:
- De behandeling en opvolging van problemen en vragen van de interne gebruikers (de klanten) via telefoon, e-mail of webservices. Alle problemen en vragen (incidents & requests) worden geregistreerd in een centrale Helpdesk-toepassing.
- De technische analyse van de problemen om zo de meest geschikte oplossing te bepalen.
- Het onderhouden van het contact met de klant tot zijn/haar vraag of probleem is afgehandeld.
- Het occasioneel contacteren en opvolgen van externe klanten en organisaties die problemen melden met of informatie nodig hebben over het gebruik van de toepassingen.
- Het aanmaken van IT-profielen voor nieuwe gebruikers, het begeleiden van nieuwe gebruikers bij het in gebruik nemen van het materiaal en toepassingen.
- De configuratie en installatie van de pc's en de toepassingen volgens de standaardprocedures.
- Het opvolgen van de goede werking van de systemen, toepassingen en netwerken van de organisatie door gebruik te maken van de monitoringsystemen.
- Het opvolgen van de goede werking van operationele taken zoals batchverwerkingen, back-ups en updates.
- Het deelnemen aan ICT-projecten.
- Een hoffelijke en duidelijke communicatie tegenover de klanten.
- Een goede communicatie en kennisdeling met de collega's van de ICT-afdeling.
- Het creëren, ...

Jouw profiel

Je hebt een HSO-diploma of Bachelor in de Informatica.
Je bezit een zeer goede kennis van Microsoft Windows 10 en Microsoft Office toepassingen.
Je hebt kennis van Microsoft server-omgevingen en/of Linux server-omgevingen.
Je hebt affiniteit met VoIP-systemen, smartphones en tablets.
Je bezit een basiskennis van pc's, serverhardware, networkcomponenten, multimediamateriaal (infoscreens, meetingroom-materiaal, beamers).
Je toont een sterke interesse voor het aanleren van technologieën en toepassingen ten dienste van de organisatie en de klanten.
Je volgt de bestaande procedures correct op en stelt waar nodig aanpassingen of verbeteringen voor.
Je denkt analytisch na en zoekt oplossingen voor gemelde problemen.
Je bent een integere teamspeler. Je bent communicatief en stressbestendig.
Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Voordelen van de betrekking

- Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
- Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
- We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
- We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding voor je woon-werkverkeer (fiets - openbaar vervoer), .
- We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.

De informatie betreffende dit beroep op het IAM-B-portaal raadplegen