Senior Service Level Manager (SLM) M/V/X

Beschrijving van de functie

Jouw Verantwoordelijkheden Omvatten:

• De Service level Manager bewaakt de naleving van de contractuele afspraken aangaande kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten, o.a. door regelmatige opvolging van incidenten en changes.
• Je vertegenwoordigd Hestia tijdens de regelmatige contacten met de aan jouw toegewezen klanten en maakt afspraken over het bijsturen en optimaliseren van de dienstverlening met als doel de klanttevredenheid te maximaliseren. 
• Je treedt op als klantadviseur en zorgt ervoor dat de behoeften en verwachtingen van de klant worden begrepen en worden vertaald naar de operationele teams.
• Je zorgt er mede voor dat de diensten beantwoorden aan de noden van de (eind)klanten en de standaarden van de organisatie.
• Je monitort en rapporteert over de serviceprestaties en bespreekt de resultaten met de klant in service - evaluatievergaderingen. 
• Je bent mee verantwoordelijk voor het opvolgen van escalaties m.b.t. de dienstverlening.
• Algemeen draag je bij aan de continue verbetering van onze klanttevredenheid. 

Jouw Profiel: 

• Minimaal 5 jaar ervaring in Service Support en Delivery.
• Kennis van IT Service Management-processen (ITIL).
• Ervaring met service level agreements en contractbeheer.
• Zelfstandigheid, stressbestendigheid en kwaliteitsgerichtheid.
• Sterke analytische vaardigheden en een netwerkers mentaliteit.
• Proactief, resultaatgericht, klantgericht en nauwkeurig.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel geschreven als gesproken.
• Technische kennis om met de klant in gesprek te kunnen gaan.
• Commerciële flair en het vermogen om zakelijke kansen te identificeren.
• Administratieve nauwkeurigheid is zeker van belang.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Engels, kennis van Frans is een pluspunt.

Jouw profiel

• software development

• html

• .net

• java

• php

• salesforce

• sap

Voordelen van de betrekking

Jouw Rol als Service Level Manager:

Als Service Level Manager (SLM) ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de naleving van contractuele afspraken met onze klanten, met betrekking tot kwaliteit, kwantiteit en kosten van de geleverde diensten. Je vertegenwoordigt Hestia in regelmatige contacten met klanten en werkt samen om de dienstverlening continu te verbeteren, met als ultiem doel de klanttevredenheid te maximaliseren.

???Wat Bieden Wij:

Naast een competitief salaris en uitgebreide extralegale voordelen investeren we in jouw groei en ontwikkeling. Je maakt deel uit van een dynamische werkomgeving waar collegialiteit centraal staat, zowel op de werkvloer als daarbuiten.