Customer care agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor onze dienst operationele fleet services, care 4fleets, zijn wij op zoek naar een customer care agent.

Als customer care agent ben je bij care4fleets één van de spilfiguren in het serviceproces van jouw klanten. Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.

Jouw activiteiten:

• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool;
• Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces van care4fleets samen met je team manager en de andere agents;
• Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van wagens;
• Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren is noodzakelijk;
• Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering;
• Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen;
• Je rapporteert aan je team manager en lost samen met deze collega moeilijke vragen of problemen op. Je zoekt actief mee naar oplossingen.

Jouw profiel

Jouw persoonlijkheid en vereisten?

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring binnen de automotive/customer care;
• Naast opleiding en ervaring kijken we ook naar wie je bent en gaan we na of je past in the high standard environment dat onze klanten wensen;
• Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties;
• Je bent een echte teamspeler, you've got your team's back!
• Je bent professioneel, communicatief en vlot in de omgang;
• Je bent super servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd, zo vind je het bijvoorbeeld niet erg om in te springen voor je collega's aan de receptie;
• Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht. Daardoor pak je graag werk op een efficiënte manier aan;
• Deadlines schrikken je niet af;
• Goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels;
• Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel;
• Je bent bereid om in een flexibel uurrooster in 3 shiften tussen 7h30 - 18h00 te werken.

We zijn op zoek naar een dynamisch persoon, die eindverantwoordelijkheid durft te nemen en waar de nodige pit in zit! Wij zijn een bruisend bedrijf en verwachten van onze collega's niets anders dan hetzelfde enthousiasme!

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

What's in it for you?

Wij bieden je een heel actieve en afwisselende job waarbij je deel uitmaakt van een leuk team en waartegenover een aantrekkelijk salarispakket staat.

Stuur snel je CV per mail naar jobs@care4fleets.be en wij contacteren je zo snel als mogelijk.

We kijken uit naar je komst, tot gauw!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama