Supervisor Service Center M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is een toonaangevend en dynamisch bedrijf actief in de financiële sector, met het hoofdkantoor in Brussel. Met een sterke focus op kwaliteit, klantbeleving én procesoptimalisatie, wordt er dagelijks gewerkt aan het ontwikkelen van financiële services. Als Supervisor Service Center speel jij een sleutelrol in het verder uitbouwen van het servicecentrum - samen met een bevlogen team en een klantgerichte mindset.

Jouw rol als Supervisor:Als Supervisor Service Center geef je leiding aan het team binnen het servicecentrum en zorg je dat de dagelijkse operatie op rolletjes loopt. Je takenpakket omvat onder meer:

• Je begeleidt, coacht en motiveert een team van service-/financiële medewerkers.
  
• Je bewaakt de KPI's en rapportages: stresspunten detecteren, actiepunten prioriteren en bijsturen waar nodig.
  
• Je analyseert processen (met name in de credit & collections / service flow) en neemt initiatieven voor verbetering: efficiëntie verhogen, klanttevredenheid versterken, risico's beperken.
  
• Je fungeert als aanspreekpunt: je ondersteunt het team bij complexe dossiers, bewaakt opvolging en zorgt dat eventuele issues professioneel worden afgehandeld.
  
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen (bv. Finance, Credit & Collections, Operations) om synergieën te realiseren en processen naadloos te laten verlopen.
  
• Je zorgt voor continue training/onboarding van nieuwe teamleden en zorgt dat de werkmethodes up-to-date blijven.
  
• Je draagt bij aan de planning en taakverdeling binnen het team zodat deadlines gehaald worden en kwaliteit gewaarborgd blijft.

Jouw profiel

Wat breng je mee?We zoeken een finance professional, bij voorkeur met ervaring in credit / collections of een servicegerichte finance¬omgeving. Meer concreet:

• Minimum 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen finance, credit control of service centre.
  
• Kennis van credit & collections processen, ervaring met risicobeheer en klantinteracties is een plus.
  
• Je bent sterk analytisch ingesteld: je doorziet cijfers, herkent trends, bent proactief in het nemen van verbeterinitiatieven.
  
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (NL/FR & ENG); je bent een echte people manager die het beste uit het team haalt.
  
• Je bent stressbestendig, kan meerdere dossiers tegelijk managen, behoudt het overzicht en drukt je stempel op kwaliteit en efficiëntie.
  
• Je hebt oog voor procesoptimalisatie en werkt graag volgens 'continuous improvement'-principes.
• Je bent vertrouwd met Excel/finance tools; kennis van ERP/credit management systemen is een plus.
• Een hands-on mentaliteit: je bent niet bang om mee te werken in de operatie en maakt het verschil door zowel strategisch als praktisch bij te dragen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat biedt onze klant jou?

• Een uitdagende functie waar je écht impact kan maken in een groeiende financiële organisatie.
  
• Een motiverend salaris en extralegale voordelen (meer details tijdens je gesprek).
  
• Een omgeving waarin jouw leiderschap gewaardeerd wordt en je groei- en ontwikkelingsmogelijkheden hebt.
  
• Een collegiale, informeel professionele sfeer waar teamwork en klant¬gerichtheid centraal staan.
  
• Centrale ligging in Brussel - goed bereikbaar, comfortabel kantoor.
  
• Mogelijkheid om processen zelf vorm te geven, verbeteringen door te voeren en resultaten te boeken.
  

Klaar voor de volgende stap? Zie jij jezelf als de spil binnen het service centre, geef jij sturing aan een team en zorg je dat credit & service flows optimaal functioneren? Dan horen we heel graag van je!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama