Customer Care Retention M/V/X

Beschrijving van de functie

Retentie Medewerker Customer Care (NL/FR) - ¿¿

Jobbeschrijving

Ben jij een meester in het ombuigen van 'tot ziens' naar 'graag tot snel'¿

Voor een toonaangevende speler in de customer care, zijn we op zoek naar een gedreven Retentie Medewerker Customer Care. Bij deze organisatie krijg je de unieke kans om de spil te zijn in het behoud van hun waardevolle klantenbestand. Jouw impact is direct voelbaar: je bent niet zomaar een stem aan de telefoon, je bent de ambassadeur die de klantwaarde en de missie van de organisatie hoog in het vaandel draagt.

De cultuur is energiek, positief en gericht op ontwikkeling. Je werkt fulltime van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren in een moderne omgeving die zeer gemakkelijk bereikbaar is. Dit betreft een functie waar jouw inzet en communicatievaardigheden het verschil maken in een commercieel cruciale rol.

Salaris en Premies

De organisatie biedt jou een aantrekkelijk pakket van voordelen en zekerheid:

• ? Een interimcontract van lange duur met een reëel uitzicht op een vaste aanstelling.
• ? Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen (zoals maaltijdcheques en/of een pensioenplan).
• ? De mogelijkheid tot telewerk voor een optimale balans tussen werk en privé.
• ¿? Je werkt op kantooruren (maandag t/m vrijdag) in een moderne, gemakkelijk bereikbare werkomgeving.
• ? Ontwikkelingsmogelijkheden en gerichte trainingen om jouw retentie- en communicatieskills verder aan te scherpen.

Solliciteer nu! ¿

Jouw profiel

• Tu parles couramment le français et le néerlandais.
• Tu as une très bonne orientation client.
• Tu es proactif et tu as le sens commercial.
• Tu as une très bonne communication orale et tu es à l'aise au téléphone.
• Tu as une bonne force de persuasion et une bonne argumentation.
• Tu es capable d'assimiler un maximum d'informations (sur les produits et services).
• Une expérience antérieure en centre d'appels est requise.

Hoofdverantwoordelijkheden

Als Retentie Medewerker Customer Care ben je verantwoordelijk voor een dynamisch takenpakket:

• ? Het benaderen van klanten die een opzegging hebben aangevraagd om hun beslissing te herzien.
• ? Actief luisteren naar de klant en de onderliggende redenen van de opzegging analyseren.
• ? De klant bewust maken van de volledige waarde en alle voordelen van de producten en diensten.
• ? Argumenteren met overtuigingskracht, de juiste informatie verschaffen en, indien nodig, een passend commercieel gebaar voorstellen.
• ? Het afhandelen van inkomende oproepen met betrekking tot abonnementsinschrijvingen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama