Bijstandsverlener ASC M/V/X

Beschrijving van de functie

Als bijstandverlener binnen het team ASC(After Service Cell) sta je in voor de operationele opvolging vanbijstandsdossiers voor klanten in België en in het buitenland. Je bent eencentraal aanspreekpunt voor het beheer van interventieverzoeken, met bijzondereaandacht voor de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.

Jouw belangrijkste taken:

• Beheren van bijstandsdossiers door het behandelen van inkomende en uitgaande oproepen en het administratief opvolgen van de dossiers.

• Fungeren als contactpersoon voor onze buitenlandse partners bij pechgevallen in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.

• Bijdragen aan het beheer van dossiers voor onze B2B premium klanten, met oog voor een gepersonaliseerde en efficiënte aanpak.

• Beheren en opvolgen van contracten in verband met aanvullende bijstand, woningverzekeringen en andere gerelateerde diensten.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega's die:

• Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief ;
• Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;
• Relevante ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst, contact center, dossierbeheerder.;
• Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;
• Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;
• Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen;
• Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente - soms ook moeilijke - telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,.);
• Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30;

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama