Administratief bediende H/F/X

Beschrijving van de functie

? Dagelijkse centrale opvolging van klachten
Je controleert dagelijks de kwaliteit van de klachtencodering in het systeem.
Je zorgt ervoor dat elke klacht correct en consistent wordt beantwoord binnen 48 uur.
Je detecteert foutieve of inconsistente registraties, corrigeert deze en licht de "lessons learned" toe aan het B2C-team.
Waar nodig ondersteun je het nachtteam bij achterstallige klachten.
Je fungeert als eerste escalatiepunt voor terugkerende klachten tijdens de kantooruren.
? Opvolging van actiepunten
Je neemt deel aan de dagelijkse ochtendbriefing en volgt de concrete actiepunten nauwgezet op.
Je verwerkt deze administratief zodat het B2C-team er 's nachts meteen mee aan de slag kan.
Je rapporteert de voortgang op een gestructureerde manier aan het B2C-team, het transportteam en het management.
? Dagelijkse rapportering
Je stelt duidelijke dagrapporten op (klachten, KPI's, projectstatus.).
Je helpt bij het verzamelen van informatie en het opmaken van ad-hoc rapporten voor collega's en leidinggevenden.
? Administratieve ondersteuning voor operaties, projecten en opleidingen
Je verzamelt en verwerkt de nodige informatie voor een correcte facturatie naar onderaannemers via self-billing, in samenwerking met Transport en Finance.
Je volgt vragen hierover centraal en gestructureerd op.
Je beheert de resultaten in de applicatie Cubivue (bewijzen van levering, meldingen van leveringsproblemen, toestellenbeheer.) en deelt relevante actiepunten met het team.
Je ondersteunt bij de voorbereiding, verslaggeving en opvolging van Business Review Meetings met onderaannemers.
Je zorgt voor een correcte en overzichtelijke archivering van belangrijke documenten en rapporten.
Je helpt bij het opstellen van procedures, procesbeschrijvingen, handleidingen, interne communicatie en vertalingen.

Jouw profiel

Minstens 3 jaar administratieve ervaring, bij voorkeur in een logistieke omgeving.
Je bent vlot tweetalig Nederlands/Frans; kennis van Engels is een plus.
Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig.
Uitstekende kennis van MS Office, vooral Excel; je leert graag nieuwe systemen grondig kennen.
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Positieve, oplossingsgerichte en proactieve ingesteldheid.
Je bent een veelzijdige administratieve kracht die graag werkt in een gevarieerde omgeving waar geen dag dezelfde is.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Een voltijds contract van 37 uur/week voor een periode van 6 maanden (met perspectief).
Werkuren: 6u00 - 13u54, maandag tot vrijdag.
Slechts uitzonderlijk zaterdagwerk (6u - 10u), steeds vooraf aangekondigd en later te recupereren.
Een loon volgens PC200 - klasse C, rekening houdend met je ervaring.
Aantrekkelijke extralegale voordelen:

Maaltijdcheques van €8/dag
Hospitalisatieverzekering (met mogelijkheid tot gezinsbijdrage)
Ecocheques van €250/jaar
Sectorpremie en niet-recurrente CAO90-bonus
22 verlofdagen
100% terugbetaling openbaar vervoer & tussenkomst privévervoer volgens CP200
Mogelijkheid tot 3 dagen telewerk per week
Telewerkvergoeding van €50/maand

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama