Customer Advisor M/V/X

Beschrijving van de functie

• Je biedt kwalitatieve ondersteuning via telefoon en e-mail, in de taal van de klant.
• Je helpt gebruikers bij vragen rond sectorale standaarden en digitale oplossingen zoals productidentificatie (GTIN, barcodes), datadeling (GDSN), elektronische documenten (EDI) en couponuitwisseling.
• Je registreert en verwerkt alle interacties nauwkeurig in het CRM-systeem.
• Je streeft naar maximale klantentevredenheid en zorgt voor een professionele, duidelijke en oplossingsgerichte begeleiding.

• Je verdiept jezelf continu in de sectorale standaarden en volgt marktontwikkelingen op.
• Je kent de belangrijkste spelers binnen de sector en herkent kansen of signalen bij klanten.
• Je volgt leden proactief op wanneer ze interesse tonen in specifieke oplossingen.
• Je detecteert noden of ontbrekende functionaliteiten en geeft deze door aan Business Analysts.

• Je ondersteunt de Sector Manager, Business Analysts en Project Managers bij lopende projecten of sectorinitiatieven.
• Je draagt bij aan de kwaliteit van bestaande diensten en doet voorstellen om interne processen te verbeteren.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig denkniveau.
• Je hebt affiniteit met IT-systemen en leert graag bij over standaarden en digitale processen.
• Je hebt ervaring in een klantendienst, bij voorkeur in een B2B-context.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, en kan jezelf ook goed uitdrukken in het Engels.
• Je weet hoe je klanten professioneel te woord staat: geduldig, duidelijk, actief luisterend en oplossingsgericht.
• Je bent nauwkeurig in je informatieverstrekking en stelt de juiste vragen om behoeften te achterhalen.
• Je denkt proactief, onderneemt actie en lost problemen graag zelf mee op.
• Je bent leergierig en volgt ontwikkelingen binnen FMCG en Foodservice op eigen initiatief.
• Je kan goed plannen, organiseren en prioriteiten bepalen.
• Je bent zeer goed vertrouwd met MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een vast, fulltime contract met een competitief salarispakket en aantrekkelijke extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, forfaitaire onkosten, gewaarborgd inkomensverzekering, sport- en cultuurcheques,...
• Een inhoudelijk uitdagende functie waarin je je expertise kan verdiepen.
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen een internationale omgeving.
• Een dynamisch team met een warme werksfeer.
• Een gezonde work-life balance met mogelijkheden tot thuiswerk. Bovenop 20 wettelijke verlofdagen nog 9 extra legale verlofdagen.
• Een kantoor dat vlot bereikbaar is - op wandelafstand van Brussel-Centraal.

#SALES2025

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama