Internal Support IT Engineer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Cohezio vzw is één van de grootste Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk in België. Samen met een multidisciplinair team van 550 enthousiaste collega's waken we over de gezondheid, de veiligheid en het welzijn op het werk van alle werknemers bij onze klanten.

De filosofie die we bij onze klanten vooropstellen, zetten we vanzelfsprekend ook intern in de praktijk om. Werken bij Cohezio betekent dat je als mens centraal staat. We werken als één team, collectief boven individueel. We bieden een werkomgeving met aandacht voor jouw welzijn, met het juiste evenwicht tussen menselijkheid en prestaties, tussen jouw privé- en beroepsleven.

Beschrijving van de functie

Ben jij een expert in het oplossen van technische problemen en het ondersteunen van gebruikers? Hou je ervan snel in te grijpen om effectieve oplossingen te vinden en een vlotte werking van de IT-omgeving te garanderen? Wil je bijdragen aan het goede functioneren van IT-tools en je collega's ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden? Dan is de functie van Internal Support IT Engineer iets voor jou! Sluit je bij ons team aan!! 
Wat doe je?
Als Internal Support IT Engineer ben je hoofdzakelijk verantwoordelijk voor de 1ste-lijnshulp van Servicedesk. Je biedt efficiënte technische ondersteuning om IT-problemen binnen de organisatie op te lossen.

• Jij implementeert de ICT-tools op de verschillende bedrijfslocaties en beheert en coördineert deze tools. 
• Jij schrijft technische documentatie voor de users en voor Servicedesk en houdt deze up-to-date.
• Jij biedt ondersteuning aan interne collega's bij het oplossen van problemen en verzoeken.

Beheren van incidenten

• Vragen van users ontvangen en registreren
• Alle aanvragen van de users nauwgezet registreren.
• Eerste evaluatie van de incidenten 
• Een eerste evaluatie uitvoeren van alle gemelde incidenten, en inclusief een eerste poging ondernemen om snel een oplossing te vinden. Waar nodig, doorschakelen naar een tweede ondersteuningsniveau voor een diepgaande diagnose en efficiënte oplossing.
• Beheer en toewiizing van incidenten
• De opvolging en tijdige toewijzing van alle incidenten nauwgezet beheren, volgens de overeengekomen servicelevelafspraken.
• Communicatie met de users
• Proactieve communicatie door de users op de hoogte te houden van de status en vordering van hun aanvraag. 
• Ter plaatse technische problemen bij apparatuur oplossen en defecte apparatuur vervangen 
• Zorgen voor snelle en efficiënte probleemoplossing en, waar nodig, vervanging van defecte apparatuur direct op de betreffende bedrijfslocaties.

Serviceverzoeken beheren 

• Communicatie over de Beschikbare Diensten 
• Users informeren over de beschikbare diensten en gedetailleerde instructies geven over hoe ze deze kunnen verkrijgen.
• Beheer van de elementen van de Standaarddiensten 
• De elementen die nodig zijn als onderdeel van standaarddiensten verwerven en proactief leveren 
• Vragen en klachten beantwoorden
• Onmiddellijk reageren op algemene vragen en klachten efficiënt afhandelen zodat de users zo tevreden mogelijk zijn. 
• Levering en installatie van het IT-materiaal op de interne bedrijfslocaties.
• Zorgen voor de efficiënte levering en installatie van IT-apparatuur op de verschillende interne bedrijfslocaties.

Beheer van voorvallen

• Waarschuwingen en meldingen controleren
• De gebeurtenissen aanpakken in functie van vastgelegde procedures. 

Beheer van servicemiddelen en configuraties

• Ervoor zorgen dat de middelen die nodig zijn om de diensten te leveren goed worden beheerd en dat de informatie over deze middelen nauwkeurig en betrouwbaar is en beschikbaar is waar en wanneer dat nodig is.
• Een permanente inventaris bijhouden van alle operationele apparatuur en ervoor zorgen dat de apparatuur op de verschillende locaties wordt vernieuwd. 

Je komt terecht in een team van 4 Internal Support IT Engineers en rapporteert aan de Service Desk Manager.

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Je behaalde minimaal een diploma van het hoger secundair onderwijs als IT-technicus of gelijkwaardige beroepservaring.
• Je hebt minstens 3 jaar werkervaring in IT
• Je hebt een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands, zodat je verzoeken op nationaal niveau kunt behandelen.
• Je beschikt over de volgende IT kennis:

Network : Basiskennis van netwerkconcepten (LAN) en (WAN).
Hardware : Laptop/Desktop/Tablet/Smartphone (installatie en configuratie) 
Software
Active Directory
Citrix - client support
Windows Deployment Services (SCCM)

• Naast je technische kennis en professionele vaardigheden, beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Jij bent in staat om gesprekken te voeren met gesprekspartners op verschillende niveaus.
• Jij hebt pedagogische vaardigheden en ervaring in het omgaan met klachten.
• Jij bent nauwkeurig en in staat om problemen te detecteren, te analyseren en op te lossen.
• Jij beschikt over een rijbewijs B.
• Jij werkt vanuit onze kantoren in Brussel en kunt af en toe reizen indien nodig.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama