Customer Service Officer M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een toonaangevend, internationaal bedrijf in de technische sector, gespecialiseerd in automatisatie zijn wij op zoek naar een gedreven en nauwkeurige Customer Service Officer (CSO). Het bedrijf, strategisch gelegen in Zaventem, vormt de spil tussen de technische experts en de gewaardeerde klanten. De CSO speelt een cruciale rol in het waarborgen van een vlekkeloze communicatie en administratieve afhandeling.

De Customer Service Officer wordt de centrale figuur voor alle commerciële en logistieke opvolging na verkoop. Zijn/haar takenpakket omvat onder meer: Het accuraat verwerken van inkomende bestellingen (van offerte tot levering) in het ERP-systeem. Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail. Het beantwoorden van vragen over orders, leveringstermijnen, productbeschikbaarheid en algemene commerciële informatie. Het nauw samenwerken met het Salesteam, de logistieke afdeling en de technische dienst om snelle en efficiënte oplossingen te garanderen. Het professioneel en adequaat behandelen van klachten, retours en administratieve geschillen. Het opstellen en beheren van verkoop- en verzenddocumenten en het bijhouden van klantdossiers.

Jouw profiel

Het ideale profiel als Customer Service Officer: De kandidaat beschikt over een Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring in een commerciële of administratieve functie. Relevante ervaring binnen een technische of industriële omgeving is een sterke troef. Een vloeiende beheersing van het Nederlands en het Frans is essentieel, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een pluspunt. De CSO toont affiniteit of interesse in de technische producten van de onderneming en is bereid zich hierin te verdiepen om klanten beter te kunnen adviseren. Er wordt verwacht dat de kandidaat vlot kan werken met MS Office (Excel, Outlook) en bij voorkeur ervaring heeft met een ERP-systeem (bv. SAP, Dynamics). De kandidaat is stressbestendig, werkt zeer nauwkeurig en heeft een proactieve, oplossingsgerichte houding.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama