Klantendienst automotive M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze partner is dé referentie in mobiliteit en bijstand. De klanten rekenen op ons voor snelle en efficiënte hulp, of ze nu onderweg zijn of advies nodig hebben. Bij hen draait alles om innovatie, service en menselijkheid. Wil jij een sleutelrol spelen in de verbetering van onze B2C en B2B klantenservice? Dan is dit dé uitdaging voor jou!

De job

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten om een optimale klantenservice te bieden.
• Je analyseert elke klacht om onderliggende oorzaken en opkomende trends te identificeren.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen om klachten effectief en naar tevredenheid van de klant te analyseren en op te lossen.
• Je communiceert regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de vooruitgang van hun klachten.
• Je trekt conclusies en informeert zo nodig de afdelingen, zodat er een actieplan kan worden opgesteld.

Als klantendienstmedewerker speel je een sleutelrol in ons bedrijf door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten. Je stelt procedures voor klachtenafhandeling op, je lost effectief problemen op en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Jouw talent om klachten empathisch, professioneel en oplossingsgericht te behandelen is cruciaal voor ons succes.

Jouw profiel

• Een bachelor diploma met een eerste relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
• Heeft een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (zowel gesproken als geschreven), en een zeer goede kennis van het Engels.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama