Klantendienstmedewerker Vanbreda (Fr en NL) M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij een empathische en servicegerichte persoon met een passie voor het helpen van mensen? Vind je het leuk om klanten te begeleiden in hun digitale reis? Dan is deze functie bij N-Allo in Mechelen iets voor jou!

Wij zijn op zoek naar enthousiaste Customer Service Medewerkers voor het projet van een grote verzekeraar Vanbreda, gespecialiseerd in hospitalisatieverzekeringen. Je primaire taak is om klanten te begeleiden en te "voeden" om meer gebruik te maken van de digitale kanalen voor hun vragen.

Jouw profiel

• Je hebt een A2-diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans
• Je toont empathie, je bent geduldig en hebt een luisterend oor voor de klant.
• Je bent assertief in je communicatie om het gesprek te leiden en zo de echte vraag van de klant te achterhalen.
• Je kunt vlot werken met een webapplicatie en bent handig met een computer.
• Je bent stabiel en betrouwbaar. De klant hecht veel waarde aan aanwezigheid en toewijding

• Je beantwoordt eenvoudige klantenvragen via de telefoon. 
• Je luistert naar de klant en helpt hen de juiste weg te vinden. Dit betekent dat je hen stap voor stap begeleidt naar de digitale kanalen (zoals de website, app of chatbot) waar ze zelf hun antwoorden kunnen vinden. 
• Je geeft geen technische ondersteuning, maar je bent de gids die klanten wegwijs maakt in onze digitale wereld.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een competitief salaris, afgestemd op jouw ervaring, tussen € 2.285 en € 2.759 bruto per maand.
• Talenpremie van € 72 bruto per maand voor elk bijkomende taal
• Extralegale voordelen, waaronder een woon-werkvergoeding, maaltijdcheques (€ 6/dag na 65 dagen tewerkstelling) en ecocheques.
• Een intensief opleidingstraject bij de start, aangevuld met persoonlijke begeleiding op de werkvloer, om jouw groei te ondersteunen.
• Je werkt van maandag tot vrijdag, tussen 9u tot 17u30. Geen weekendwerk!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama