Technical Support Agent M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor één van onze klanten in Brussel zijn we op zoek naar een Technical Support Agent.

Taken:

• Telefonische en schriftelijke ondersteuning aan eindgebruikers
• Tijdig beantwoorden van oproepen en e-mails volgens de afdelingsdoelstellingen
• Analyse van technische problemen en verstrekken van correcte en duidelijke oplossingen
• Opvolgen en registreren van dossiers in het systeem (CRM/ERP)
• Escalatie naar tweede-lijnsupport indien nodig
• Zorgen voor correcte naleving van procedures en SLA's
• Rapportering in het interne systeem
• Ondersteuning bieden aan andere afdelingen indien vereist

• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in technische ondersteuning of inbound callcenter
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als per e-mail
• Goede kennis van computer- en softwaretools; kennis van CRM- of Mac-systemen is een plus
• Zeer goede beheersing van het Frans en Nederlands, met een goede kennis van het Engels
• Klantgericht, geduldig en professioneel, ongeacht het technische niveau van de klant
• Interesse in technologie/gadgets is een troef

Interesse?

Aarzel niet om ons te contacteren:

?? Tel: 02 808 56 23

?? Mail: brussels@vivaldisoffice. be

Jouw profiel

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama