Customer Service Specialist M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij een echte klantenlieveling en hou je ervan om oplossingen aan te reiken? Als Customer Service Specialist speel je een cruciale rol in het onderhouden van een sterke vertrouwensrelatie met onze klanten. Dit doe je door dagelijkse ondersteuning en advies te geven via telefoon, e-mail en ons online bestelplatform. Samen met de interne diensten zorg je voor een optimale opvolging van orders, denk je mee over procesverbeteringen en draag je bij aan onze hoge servicekwaliteit.

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Bestellingen opnemen en verwerken via verschillende kanalen;
• Klanten wegwijs maken in ons online bestelplatform;
• Meewerken aan de digitalisatie en optimalisatie van orderprocessen;
• Administratieve opvolging met een focus op een sterke vertrouwensrelatie;
• Het adviseren van klanten over promoties, acties en productwijzigingen;
• Problemen oplossen in samenwerking met andere afdelingen zoals commercie, finance en dispatch;
• Deelnemen aan kleinere projecten zoals ERP-implementaties;

Standplaats voor deze afwisselende en dynamische rol is Ternat, Vlaanderen.

Jouw profiel

Ben jij de persoon die we zoeken? Hier is wat we belangrijk vinden:

• Je bent communicatief sterk en kan vlot schakelen tussen Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent niet bang om proactief klanten te benaderen en onze producten op een enthousiaste manier te presenteren;
• Klantgerichtheid en servicegerichtheid zijn kernwaarden voor jou;
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een commerciële omgeving of de horecasector;
• Je bent digitaal vaardig en leert snel werken met nieuwe tools en systemen;
• Je bent een echte teamplayer, stressbestendig en oplossingsgericht;
• Je werkt nauwkeurig en denkt graag mee over procesoptimalisatie;
• Een dosis humor en een positieve instelling maken jou de perfecte match voor ons team!

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wij bieden niet alleen een geweldige rol aan, maar ook uitstekende voorwaarden:

• Een vast contract van onbepaalde duur met een competitief marktconform salaris;
• Extralegale voordelen zoals DKV-verzekering, maaltijdcheques, ecocheques en vervoerskostenvergoeding;
• Een familiale sfeer waarin je geen nummer bent maar als persoon wordt gewaardeerd;
• Leuke werksfeer waarin plezier en werk hand in hand gaan;
• Ontwikkelingsmogelijkheden om jouw competenties verder te versterken;
• 24 verlofdagen per jaar (20 wettelijke dagen + 4 ADV-dagen op voltijdse basis).