Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een internationale dienstverlener in de logistieke sector zijn we op zoek naar een Customer Service Medeweker.

Wat ga je doen ?

• Assisteer bij de opleiding van nieuwe werknemers.
• Expert met betrekking tot import- en export regelgeving.
• Controleer zendingen van Gevaarlijke Goederen en zorg ervoor dat ze worden voorbereid, behandeld en verzonden volgens de regelgeving.
• Controleer en volg de SOP's van de Klant voor specifieke afhandelings procedures.
• Beantwoord oproepen en e-mailcommunicatie gericht aan de afdeling Internationale Klantenservice.
• Voer alle klantverwachtingen in het jobbestand in.
• Creëer nieuwe zendingsorders voor internationale routes.
• Routeer zendingen via de eerst beschikbare en betrouwbare vluchten (NFO - Next Flight Out - service).
• Assisteer klanten met documentatie en wettelijke vereisten.
• Adviseer klanten over de vereisten voor import in het buitenland (douaneprocedure, invoerrechten en belastingen, tijd in douane afhankelijk van waarde, enz.).
• Volg openstaande jobs op bij het netwerk en bij klanten om een gevoel van urgentie en een hoog niveau van communicatie te waarborgen.
• Communiceer statusupdates van zendingen naar klanten. Iedereen is verantwoordelijk voor het opvolgen van alle actieve jobs, ook al is het niet uw order.
• Assisteer bij klantenproblemen zoals vertragingen, vermiste zendingen, prijscorrecties.
• Escaleer klanten naar de Klantenservice Supervisor of Manager wanneer dit gepast is en op een beleefde manier.
• Coördineer transportopties via vrachtwagens waar nodig.
• Communiceer met Sales afdeling om feedback van klanten te behandelen, potentieel voor nieuwe opdrachten te bespreken, speciale orders te coördineren en offertes te verstrekken.

Jouw profiel

Wie ben jij ?

• Demonstreer professionaliteit aan de telefoon en op kantoor.
• Bied uitstekende klantenservice aan interne en externe klanten.
• Werk samen als een team met alle afdelingen en kantoren.
• Doe suggesties en aanbevelingen aan de Supervisor/Manager om de klantenservice activiteiten continu te verbeteren.
• Voldoe aan alle toepasselijke beleidslijnen, procedures, veiligheidsvoorschriften en reglementen.
• Vloeiende beheersing van interne systemen (WorldSTAR, BioSTAR, OpSTAR, OptiView, enz.).
• Het 24-uursbedrijf vereist zo nodig overuren, vakantieplanning en weekenddiensten. De meeste Klantenservice Medewerkers worden ingepland om één weekenddag te werken als deel van hun team
• Hoger onderwijs en/of ervaring in de sector heeft de voorkeur.
• Vereist een brede opleiding in vakgebieden zoals bedrijfsadministratie, accountancy, verkoop, marketing, computerwetenschappen of gelijkaardige beroepen, doorgaans verkregen door een combinatie van ervaring en scholing.
• Vereist normaliter nul (0) tot twee (2) jaar rechtstreeks gerelateerde ervaring.
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden, positieve houding en zelfmotivatie
• Goede besluitvormingsvaardigheden
• Goede analytische vaardigheden
• Sterke organisatorische vaardigheden; aandacht voor detail
• Basiskennis van Microsoft Word, Excel en een inventarisbeheersysteem (inventory management system)
• Sterke type-/gegevensinvoer (data entry) vaardigheden

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden we

• Een marktconform salaris dat afhankelijk is van je opleiding, ervaring en de specifieke functie.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama