Technical Contact Center Agent M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Je komt terecht bij een innovatieve persverdeler en dienstverlener in logistiek.

Beschrijving van de functie

Ben jij iemand die graag klanten helpt en technische problemen oplost? Hou je van afwisseling en werk je graag met IT-tools? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar jouw expertise écht het verschil maakt! Solliciteer dan nu voor de vacature van Technical Contact Center Agent in Neder-Over-Heembeek!

Wat is je takenpakket?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen;
• Je registreert klantverzoeken in een ticketsysteem en zorgt voor een professionele opvolging;
• Je helpt klanten via telefoon en e-mail bij problemen met apps, webshop, kassasystemen en andere tools;
• Je werkt samen met interne teams en externe leveranciers om oplossingen te vinden;
• Je test nieuwe functionaliteiten en helpt documentatie bijwerken voor intern en extern gebruik;
• Je ondersteunt projecten binnen de organisatie en blijft op de hoogte van technische onwikkelingen.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

• Je kan aanvragen correct verwerken en houdt het hoofd koel bij complexe of dringende situaties;
• Uitstekende kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je wil graag meer leren over systeemconfiguraties, logistieke processen en zakelijke tools;
• Een eerste ervaring in een contactcenter of administratieve functie is een pluspunt;
• Ervaring met een ticketsysteem is een troef;
• Je kan klanten duidelijk en professioneel te woord staan.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama