Local Quality Operator M/V/X

Beschrijving van de functie

? Lokale kwaliteitsbewaking

Je bent aanwezig in het SUB-HUB tijdens de nachtelijke logistieke activiteiten.

Je controleert zowel proactief als reactief de kwaliteit van de dienstverlening volgens de afgesproken SLA's.

Je overlegt constructief met de verantwoordelijke van de externe dienstverlener en doet verbetervoorstellen.

? Operationele probleemoplossing 's nachts

Je handelt bij vertragingen, tekorten of overschotten van kranten of bijlagen.

Je organiseert onmiddellijk oplossingen: extra ritten, bijkomende chauffeurs of een aangepaste planning.

Bij grotere problemen overleg je eerst met je leidinggevende om een gecoördineerde aanpak te bepalen.

? Opvolging van klachten

Je behandelt klachten binnen de 48 uur via het interne abonnementsbeheersysteem.

Je analyseert oorzaken aan de hand van rapporten, gesprekken met de dienstverlener en indien nodig terreinbezoeken.

Je neemt maatregelen om herhaling te voorkomen.

? Controles bij externe transporteurs

Je voert verplichte controles uit tijdens de nachtelijke operaties.

Je helpt bij uitgebreide audits, zowel aangekondigd als onaangekondigd.

Je volgt de checklist en richtlijnen van de transportafdeling en ziet toe op de uitvoering van eventuele actieplannen.

? Ondersteuning bij noodscenario's

Je werkt actief mee aan het correct uitvoeren van noodplannen (bv. extreme weersomstandigheden, technische storingen, late leveringen.).

Indien nodig coördineer je de uitvoering en verplaats je je binnen de regio.

Je steekt zelf de handen uit de mouwen wanneer dat nodig is om tijdige distributie te garanderen.

? Rapportering en verbetering

Je rapporteert dagelijks aan je leidinggevende over het verloop van de nacht.

Je denkt mee over best practices, verbeterprojecten en werkt samen met centrale teams en externe partners.

Je neemt actief deel aan teamvergaderingen.

? Back-up

Je vervangt collega's bij afwezigheid en ondersteunt waar nodig de aangrenzende regio's.

Een duidelijk rotatie- en back-upschema wordt tijdig opgesteld.

Jouw profiel

Idealiter heb je ervaring met nachtwerk.

Je spreekt uitstekend Nederlands én Frans; Engels is een pluspunt voor de communicatie met chauffeurs en externe partners.

Je hebt een no-nonsense mentaliteit en een can-do houding.

Je bent sterk in operationele probleemoplossing.

Je communiceert duidelijk en professioneel met alle betrokken partijen.

Je kan goed overweg met computersystemen en MS Office (vooral Excel).

Je bent flexibel in werkuren en verplaatsingen.

Je woont in de regio Tervuren / Overijse / Hoeilaart / Bertem.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

• Contract van bepaalde duur: 6 maanden.
• Salaris volgens PC200 klasse C + 20% nachtpremie.
• Extra-legale voordelen
• Functiewagen met laadpas, smartphone en laptop.

BE0478971449

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama