Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij een communicatieve en proactieve professional die energie krijgt van klantcontact en perfecte service? Kan jij snel schakelen tussen taken en telefoneer je graag? Dan zoeken wij jou!

Voor een toonaangevend bedrijf in Drogenbos zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker die de spil wil zijn tussen de klant en de organisatie op lange termijn.

Jouw profiel

• je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• je hebt een sterke focus op nauwkeurigheid, stiptheid en precisie.
• je hebt eeen commerciële aanpak en klantgericht inzicht.
• je hebt reeds ervaring binnen een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen customer service of in een call center.
• je hebt het vermogen om snel en vlot de flow in een ERP-systeem te begrijpen.
• je hebt een goede kennis van de Office 365 Suite: Teams, Outlook, Excel en Word.

• Zelfstandig beheer van de dagelijkse orderstroom en inkomende oproepen, met een proactieve focus op de behoeften van de klant.
• Autonoom initiatief nemen om oplossingen te vinden en deze op commerciële wijze te communiceren, met als doel een maximale klanttevredenheid.
• Afhandelen van het administratieve luik van klachten en de oorzaak van de klacht onderzoeken in samenwerking met de Account Manager.
• Volledig autonoom beheren van de administratieve dossiers in het systeem, inclusief klant- en facturatiegegevens, en het beheer van de klantrekeningen.
• Dossiers van A tot Z opvolgen, het overzicht bewaren, prioriteiten stellen en de urgentie van vragen zelfstandig inschatten.
• Toezien op het efficiënte beheer van de goederenstroom en de voorraad, om de operationele kosten te minimaliseren.
• Primair aanspreekpunt zijn voor klanten bij de opvolging van de overeengekomen betalingstermijnen (met ondersteuning van de Financiële afdeling).
• Problemen met betalingsachterstanden oplossen en hierover overleggen met de Account Manager indien nodig.
• Continuïteit van de dienstverlening garanderen door bij afwezigheid van een collega de vaste klantenportefeuille over te nemen, en vice versa.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama