Onthaalmedewerker voor de burgers niv. C voltijds (vaste job) M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten, U vindt meer informatie over ons bestuur en de laatste nieuwtjes op www.anderlecht.be

Beschrijving van de functie

In een van onze gemeentelijke antennes is het uw taak om te zorgen voor een zo goed mogelijk onthaal en een kwaliteitsvolle dienstverlening voor elke inwoner van Anderlecht, op een billijke manier. U verstrekt algemene informatie en beantwoordt vragen en aanvragen van de burgers. Dat doet u voornamelijk face-to-face, maar ook via e-mail of telefoon, en op een beleefde en transparante manier.

U bent dus een medewerker van de frontoffice, met andere woorden een eerstelijns medewerker die de burgers doorverwijst/wegwijs maakt, naar hen luistert en een gepast, snel en kwalitatief antwoord tracht te geven op zowel administratieve aanvragen, aanvragen voor hulp, als op meldingen of vaststellingen die burgers ter kennis van de gemeente willen brengen. U geeft de aanvragen op gepaste wijze door aan de gemeentelijke diensten die de specifieke aanvragen verder zullen behandelen.

TAKEN

Aan het begin van elke maand krijgt u van je verantwoordelijke je planning voor die maand. U werkt ofwel in de Frankrijkstraat, antenne Peterbos, lokale antenne Dapperheid of nieuwe antennes. Af en toe kunt u ook gevraagd worden om uw collega's van het callcenter een handje te helpen. U maakt deel uit van een team dynamische en gemotiveerde collega's die altijd voor u klaarstaan! Concreet?

• U staat elke dag in voor de permanentie/het onthaal met uw mooiste glimlach: u ontvangt, helpt en adviseert de burgers op een respectvolle en vriendelijke manier, face-to-face of via de telefoon. U vertegenwoordigt dagelijks het positieve imago van ons gemeentebestuur
• U verstrekt alle nuttige informatie over de verschillende administratieve procedures en begeleidt de burgers bij gemeentelijke aangelegenheden zoals huisvesting, netheid, jeugd, evenementen, enz. alsook naar het e-loket, dat administratieve documenten aflevert
• U kunt ook worden gevraagd om specifieke aanvragen door te geven aan de gemeentelijke diensten via de juiste procedure
• U voert feiten van overlast in die gemeld werden door bewoners en professionals met behulp van de bestaande instrumenten
• Er kan u ook gevraagd worden om adreswijzigingen aan te vragen en verblijfscertificaten en gezinssamenstellingen af te leveren via de voorziene procedure.
• U zorgt voor een gepast antwoord op klachten of aanvragen van bewoners: opvolging, invoering, eventuele herinnering, enz.
• U registreert de dagelijkse aanvragen en klachten, evenals de interventies in een dienstdocument
• Als je eventuele zorgen of problemen heeftt, meldt u die onmiddellijk aan je verantwoordelijke

Jouw profiel

• U bent verplicht tweetalig Nederlands- Frans (het bezit van het Selor taalbrevet is een troef)
• Bent u goedlachs, houdt u van menselijk contact en kunt u een warm onthaal bieden?
• Bent u geduldig, beleefd en vriendelijk?
• Weet u hoe uw gebruikers gelijk moet behandelen en bent u diplomatiek en discreet?
• Bent u vaardig in herformuleren: de kern van de vraag begrijpen en tot een goede oplossing komen?
• Hebt u een onberispelijk voorkomen in alle omstandigheden?
• Het is ook belangrijk dat u snel informatie kunt opzoeken om de vragen van het publiek te beantwoorden
• Kunt u goed overweg met IT-tools (Word, e-mail, enz.)?
• Kunt u vlot de functies van het telefoniematerieel gebruiken?

Hebt u op al deze vragen volmondig JA geantwoord? U bent ONZE kandidaat! Solliciteer nu online, we kunnen niet wachten om u te ontmoeten!

TOEGANGSVOORWAARDEN

Getuigschrift hoger secundair onderwijs (GHSO), niveau C

Diploma

• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

•  
  •  
    •  
      • Contract van onbepaalde duur voltijds
      • Uurrooster:
•  
  •  
    •  
      •  
        • maandag: van 8u tot 16u of van 8u30 tot 16u30
        • dinsdag: van 8u tot 16u of van 8u30 tot 16u30
        • woensdag: van 10u30 tot 18u30
        • donderdag: van 10u30 tot 18u30
        • vrijdag: van 8u tot 16u of van 8u30 tot 16u30
•  
  •  
    •  
      • Mogelijkheid tot continue vorming op het terrein
      • Tenlasteneming van de verplaatsingskosten, maaltijdcheques, tweetaligheidspremie, enz.
      • Aantrekkelijk verlofstelsel
      • Aanvullend pensioen voor contractueel personeel
      • Collectieve hospitalisatieverzekering, collectieve sociale dienst (vergoedingen, premies tijdens evenementen)
      • Erkenning van beroepservaring (maximaal 6 jaar in de privésector)
      • Weddeschaal niveau C (min. 2419 bruto/maand en 2685 € bruto/maand met 5 jaar ervaring)

Houdt u van uitdagingen, en wenst u een leuk team te vervoegen? Aarzel niet en solliciteer rechtstreeks online https://www.anderlecht.be/nl/tewerkstelling

• Vertel ons in een brief waarom u graag voor het Gemeentebestuur van Anderlecht wil werken en voeg
• uw CV
• kopie van uw diploma

Onvolledige kandidaturen (die niet alle vereiste documenten bevatten) worden niet in aanmerking genomen.

Selectieprocedure :

De selectie gebeurt op basis van :

• de hierboven vermelde toelatingsvoorwaarden,
• CV en motivatiebrief,
• het diploma, rekening houdend met het gezochte niveau,
• een gesprek om de vaardigheden en motivatie na te gaan en,
• een eventueel schriftelijke of praktische proef

Met welk niveau komt mijn diploma* of certificaat overeen ?

• Niveau A : masterdiploma afgeleverd door een Belgische universiteit of door een hogere onderwijsinstelling van het lange type
• Niveau B : bachelorsdiploma afgeleverd door een Belgische universiteit of door een hogere onderwijsinstelling
• Niveau C : diploma of getuigschrift hoger secundair onderwijs of diploma dat toegang geeft tot het hoger onderwijs
• Niveau D : getuigschrift lager secundaire onderwijs of relevante ervaring voor de uit te voeren functie (D-niveau)
• Niveau E : geen vereisten

* Indien u uw diploma in een land buiten België hebt behaald, kan je aan de selectieprocedure deelnemen op voorwaarde dat u een gelijkwaardig diploma hebt behaald dat door de Franse of de Vlaamse Gemeenschap is afgegeven. Gelieve de gelijkwaardigheid van het diploma aan u kandidatuur te voegen.

Diversiteit :

De gemeente Anderlecht selecteert de kandidaten op basis van hun competenties en maakt hierbij geen onderscheid op basis van leeftijd, gender, etnische afkomst, geloofsovertuiging, handicap of nationaliteit. Wij moedigen mensen met een handicap aan om te solliciteren. Wij zullen rekening houden met eventuele noodzakelijke aanpassingen, zowel wat betreft de aanwervingsprocedure als de integratie in de administratie.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama