Customer service medewerker banksector NL-FR M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een dochteronderneming van KBC zoeken wij meerdere gemotiveerde medewerkers om het team Helpdesk Daily Banking te versterken.
In deze functie werk je als Customer Service Medewerker Daily Banking (NL/FR) en bied je telefonische ondersteuning aan klanten van KBC.

Je start in deze functie met twee belangrijke kerntaken: het actief uitdragen van digitaliteit en het ondersteunen van klanten bij hun dagelijkse bankverrichtingen.

• Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen over alle aspecten van dagelijks bankieren bij KBC.
• Je achterhaalt de vraag of het probleem van de klant door middel van gerichte, open vragen en biedt een passende oplossing.
• Je benadert alle onderdelen van onze dienstverlening met een kritische en constructieve blik, waarbij je steeds het klantenbelang centraal stelt.
• Na de opstartfase stroom je door naar een afdeling waar je klanten verder ondersteunt bij alle vragen rond dagelijks bankieren.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

• Je communiceert duidelijk, bent geduldig en hebt een sterke klantgerichte houding.
• Je leert snel en neemt nieuwe informatie vlot op.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor correcte en heldere communicatie, zonder de nood aan een vlotte telefonische service uit het oog te verliezen.
• Je kunt goed samenwerken en stelt je flexibel op.
• Je beheerst Nederlands en Frans uitstekend, zowel gesproken als geschreven.
• Je hebt een goede PC-kennis en bent vertrouwd met online toepassingen.
• Je beschikt over een positieve ingesteldheid en draagt bij aan een professionele, vriendelijke communicatiestijl (smiling voice).
• Verplaatsing met openbaar vervoer is het makkelijkst, er is namelijk niet meteen parking in de buurt van de werkplaats.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Geen kennis
  • Schrijven : Geen kennis
  • Lezen : Geen kennis
  • Spreken : Geen kennis

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat mag je in ruil verwachten?

• Na het succesvol afronden van de opleiding kan je enkele dagen per week telewerken.
• Je werkt in een omgeving waar initiatief wordt gewaardeerd, met aandacht voor een collegiale sfeer en persoonlijk welzijn.
• Je ontvangt een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding en tussenkomst in treinabonnement.
• Je volgt een uitgebreide groepsopleiding van meerdere weken, aangevuld met individuele begeleiding op maat.
• Je werkt voltijds (40u per week).
• De opleiding start op 19 januari 2026.
• Tijdens de eerste weken werk je van maandag tot vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.
• Nadien werk je in een wisselend shiftsysteem met uren tussen 08.00 en 22.00 uur, en één zaterdag per maand tussen 09.00 en 17.00 uur.
• Mogelijke shiften: 08.00 - 16.30, 08.30 - 17.00, 09.30 - 18.00, 13.30 - 22.00 (late shift).

( VG 2038/U - W.DISP 938 VG 2089/U - W.DISP 1067 VG 2214/U - W.DISP 1322)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama