Customer Care Agent (Medior Level) M/V/X

Beschrijving van de functie

Als medewerker op onze klantenservice vervul je een cruciale rol in het serviceproces van je klanten. Je bent het eerste contactpunt voor zowel de klanten (bedrijven) als hun bestuurders (werknemers binnen deze bedrijven) . Bovendien ben je medeverantwoordelijk voor het volledige beheer van de bedrijfswagens, waarbij je zorgt voor een grondige behandeling en opvolging van aanvragen of problemen. 

Jouw verantwoordelijkheden omvatten het volgende:

• Het afhandelen van klantaanvragen met betrekking tot het innemen en afleveren van voertuigen, zowel via e-mail, telefoon als de online tool.
• Het administratief begeleiden en opvolgen van specifieke werkzaamheden aan voertuigen gedurende de leasing.
• Het zorgen voor een nauwkeurige uitvoering van operationele processen met betrekking tot het innemen en afleveren van voertuigen. Je bent verantwoordelijk voor het volledig invoeren van alle informatie met betrekking tot dagelijkse opdrachten in de online tool en houdt deze up-to-date voor rapportage aan klanten en facturatie.
• Het aanvragen en doorgeven van herstellingen voor ene voertuig in de Fleet.
• Werken in teamverband en het onderhouden van open communicatie met verschillende interne en externe afdelingen.
• Rapporteren aan je teammanager en gezamenlijk met deze persoon complexe vragen of problemen oplossen.
• Actief bijdragen aan het vinden van oplossingen voor uitdagingen binnen het takenpakket.

Jouw profiel

We zoeken iemand die zeer goed Nederlands, Frans en Engels spreekt en schrijft. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en bestuurders en moet hen kunnen verder helpen met zowel "makkelijke" als complexere vragen. Natuurlijk kan je op je collega's en team terugvallen bij vragen.

Andere kenmerken die jou typeren:

• MS office heeft geen geheimen
• klantgericht en sociaal
• probleemoplossend denken is je niet vreemd

We zoeken iemand die kan werken tussen 7u30-18uur. Onze dienstverlening loopt van Maandag tot Vrijdag.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama