Multimodaal Agent Junior SBO (-25 jaar) M/V/X

Beschrijving van de functie

De Multimodale Agent ;

- Begeleidt de klanten op proactieve wijze tijdens hun traject.

- Doet preventiewerk, zowel in de stations als bovengronds.

- Bewaakt de apparatuur (opvolging van alle beschadigde apparatuur, op basis van een schadeoverzicht, oplossen van het probleem).

- Draagt door zijn zichtbaarheid op het net bij tot de toename van het veiligheidsgevoel (patrouilleren in gevoelige zones, contacten onderhouden met de verschillende groepen en mensen).

Taken

Begeleiding van de klant in normale omstandigheden :

- hulp, informatie en ondersteuning aanbieden aan klanten en daarin proactief handelen, de multimodale medewerker moet er netjes en verzorgd uitzien en blijk geven van een commerciële houding.

- vergezellen van mindervaliden, scholen, moeders, bejaarden,...

- inlichtingen verstrekken m.b.t. het net en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, aanpassing van de reizigersinformatie aan tijdelijke omstandigheden op het traject van de klant, uurregelingen, kaartjes, abonnementen, gevonden voorwerpen, verstoringen op het net en dergelijke meer, allerlei promotie- of voorlichtingsacties voeren,...

Begeleiding van de klant in moeilijke omstandigheden :

- de gangbare procedures toepassen bij incidenten/ongevallen, eerstelijns hulp bieden, wachtrijen beheren, de noodplan uitroepen en toepassen indien nodig,...

- Preventiewerk : vooraf bepaalde rondes verrichten, personen of groepen met kwaadaardige bedoelingen afschrikken, ongeoorloofd gedrag vaststellen en zo nodig de klanten aan de algemene regels herinneren, verdachte en potentieel gevaarlijke situaties aan de leiding melden,...

- Schade opsporen en de vereiste maatregelen treffen volgens vooraf bepaalde procedures

- Technische beschikbaarheid van de apparatuur : zo nodig de toegang tot de stations toelaten/sluiten, de goede werking van de apparatuur nagaan, eventuele storingen of gevaar melden, alle informatie over al dan niet voorspelbare storingen plaatsen, bijhouden en verwijderen,...

- CEN-normen respecteren (met betrekking tot veiligheid, netheid,....) : toezien op de goede werking van de apparatuur die ter beschikking staan van de klanten, indien nodig oppervlakkige schoonmaak doen, zorgen voor een goede uitstraling van de stations en bovengrondse haltes, erop toezien dat de stations goed bereikbaar zijn,...

- Organisatie van de zone : logistieke taken verrichten, binnen de zone gevonden voorwerpen beheren.

Jouw profiel

- Kennis van de arbeidsprocedures

- Zeer goede kennis van het net

- Goede kennis van de omgeving binnen de area (o.a. op cultureel, sociaal en administratief vlak,...) en van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

- Basiskennis van de apparatuur in de stations en aan de haltes (de machines kunnen gebruiken en kleine reparaties (niveau 0) volgens specifieke instructies kunnen uitvoeren)

- Verslagen kunnen opstellen

Gedragscompetenties:

- Commerciële houding hebben en klantbewust zijn

- Pro-activiteit

- Communicatieve vaardigheden

- Motivatie

- Assertiviteit

- Zelfbeheersing

- Teamgeest

- Verantwoordelijkheidsgevoel

- In staat zijn om zijn kennis over te dragen

- Observatievermogen en risico's kunnen beoordelen

Werkomstandigheden :

- De titularis verplaatst zich vaak binnen en ook buiten de stations (met de roltrap naar boven/naar beneden gaan,...) en moet vaak urenlang blijven rechtstaan

- Hij moet kunnen omgaan met agressiviteit en conflictsituaties. Hij moet grote menigten of groepen in goede banen kunnen leiden

- Doordat de functie zowel binnen als buiten de stations uitgeoefend wordt, staat de titularis vaak bloot aan slechte weersomstandigheden

- Zo nodig wordt hij naar een andere area verplaatst

Profiel komt in aanmerking voor de vacature

- In de voorwaarden van een startbaanovereenkomst zijn (jonger zijn dan 25 jaar als je je contract start)

- Maximum diploma secundair onderwijs

- Wonen in het Brussel hoofdstedelijk gewest

- ingeschreven zijn als werkzoekende (bij Actiris)

- Talenkennis:
Frans: perfect
Nederlands : praktische kennis (de klanten kunnen helpen)

 

Geïnteresseerd?

Solliciteer via MyActiris

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

- Contract van bepaalde duur (1 jaar)

Extra informatie

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama