Customer Service Officer - regio Brussel M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een internationale en sterk groeiende logistieke dienstverlener zoeken wij een enthousiaste Customer Service Officer om het team in Brussel te versterken. Onze klant is actief in transport, distributie, warehousing en containerlogistiek, en staat bekend om zijn ondernemende cultuur, betrokken medewerkers en continue investeringen in efficiëntie en kwaliteit.
In deze rol draag jij rechtstreeks bij aan een vlotte en accurate dienstverlening voor belangrijke klanten. Je werkt in een dynamische operationele omgeving waar teamwork, nauwkeurigheid en service centraal staan.

Jouw Rol

Als Customer Service Officer zorg jij mee voor een feilloze administratieve en operationele opvolging van logistieke dossiers. Je taken omvatten o.a.:

Deelnemen aan de dagelijkse ochtendcall met de klant (ENG) om planning en eventuele issues te bespreken.

Beantwoorden van vragen en behandelen van klachten via e-mail of een online klantportaal.

Voorbereiden van de maandelijkse facturatie in samenwerking met de coördinator.

Scannen, archiveren en beheren van documentatie.

Opstellen en finaliseren van dossiers voor containerladingen.

Correct verwerken van dossiers in het WMS-systeem.

Up-to-date houden van procedures en werkinstructies.

Afstemmen van workload en prioriteiten met de operationele afdeling.

Uitvoeren van diverse administratieve taken ter ondersteuning van de logistieke processen.

Extra operationele verantwoordelijkheden:

Bij opstart volg je eerst een opleiding van 2 weken aan de truckreceptie.

Nadien beman je de truckreceptie bij afwezigheid van collega’s.

Je bent bereid te werken in 3 ploegen (06u–14u / 14u–22u / standaard 08u–16u) wanneer de operaties dit vereisen.

Jouw profiel

Minstens 1 werkervaring in de logistieke sector.

Uitstekende computervaardigheden, met goede kennis van Excel.

Ervaring met WMS-systemen is een mooi pluspunt.

Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels (zowel gesproken als geschreven).
– Communicatie met de klant loopt volledig in het Engels.

Een nauwkeurige, flexibele en communicatieve werkstijl.

Teamgeest gecombineerd met zelfstandigheid en initiatief.

Bereidheid om in een operationele omgeving zonder thuiswerk te werken.

Bereidheid tot werken in meerdere shifts (ochtend, dag, late).

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Een aantrekkelijk loonpakket in functie van ervaring en verantwoordelijkheden.

Een voltijdse functie in daguren (08u–16u) met flexibiliteit wanneer nodig.

De mogelijkheid om door te groeien en opleidingen te volgen binnen de logistieke omgeving.

Een professionele, dynamische werkplek in Brussel.

Een team waar je écht het verschil maakt en waar samenwerking centraal staat.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama