Operations Planner M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Care Operations Planner zorg je voor een optimale personeelsplanning en een real-time opvolging van de activiteiten binnen het Contact Center. Je bewaakt de balans tussen werkdruk en capaciteit en ondersteunt de organisatie door efficiëntie en kwaliteit centraal te stellen.

Jouw taken:

Real-time monitoren van alle communicatiekanalen (telefonie, e-mail, chat) en de personeelsbezetting aanpassen aan de workload.

Analyseren van de competenties van medewerkers en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve verwerking.

Opstellen van uurroosters, beheer van vakantieplanning en waarborgen van een continue operationele bezetting.

Gebruikmaken van historische data om personeelsnoden accuraat te voorspellen en middelen optimaal in te zetten.

Opstellen van operationele rapporten om trends te identificeren, efficiëntie te verhogen en Managers te ondersteunen bij hun beslissingen.

Jouw profiel

Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur binnen een Contact Center.

Sterk analytisch inzicht om medewerkersvaardigheden en inkomende aanvragen efficiënt te matchen.

Uitstekende organisatorische vaardigheden, nauwkeurigheid en een uitgesproken gevoel voor prioriteiten.

Zelfstandig kunnen werken én vlot kunnen schakelen met Managers.

Tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een pluspunt.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Een rol met directe impact op de efficiëntie en kwaliteit van het Contact Center.

De kans om mee te bouwen aan een optimale planning en real-time operationele aansturing.

Samenwerking met een professioneel team binnen Customer Care.

Een omgeving waarin analytisch denken, initiatief en verantwoordelijkheid sterk gewaardeerd worden.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama