Medewerker support ICT-beleid M/V/X

Beschrijving van de functie

Heb je geen specifieke informaticaopleiding, maar bezit wel een portie logisch denkvermogen? Voel je het kriebelen als het over digitalisering gaat? Kan je jouw weg vinden in diverse applicaties? Voor de verder ontwikkeling van onze ICT-afdeling zoekt Familiehulp een gebruikersondersteuner. Je zorgt er mee voor dat onze medewerkers worden ondersteund als ze een ICT-nood hebben.

• Support voor o.a. Familiehulp gerelateerde programma's, laptops en printers;
• De vragen van gebruikers vertalen en hen meteen helpen waar mogelijk;
• Inschatten of een probleem moet geëscaleerd worden of niet en indien nodig de geschikte collega aanspreken om een probleem om te lossen (met een volledige probleemomschrijving en accurate documentatie);
• Opvolgen van vragen via onze helpdesk meldingentool (Topdesk) en het maken van handleidingen voor het kennissysteem voor de eindgebruiker;
• Zorgen voor een dagelijkse opvolging van het ICT stockbeheer en de zendingen;
• Ondersteuning geven bij de uitrol van ICT-projecten.
  

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor of gelijkwaardig door ervaring;
• Een eerste ervaring in een helpdeskfunctie is een plus;
• Je kan goed luisteren en beschikt over analytische vaardigheden;
• Je bent een echte teamspeler die communicatief vaardig is;
• Je kan jouw vlot uitdrukken in het Nederlands (je biedt support in het Nederlands);
• Je hebt een hands-on mentaliteit en kan zelfstandig werken;
• Je denkt en werkt oplossingsgericht;
• Je bent flexibel ingesteld. Je bent bereid om te starten om 7u en om te werken tot 17u (je werkt 8 uur per dag);
• Je werkt punctueel en durft initiatief nemen;
• Je stelt de verwachtingen van de gebruiker steeds voorop en kan de nodige prioriteiten stellen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama