Contact Center Supervisor M/V/X

Beschrijving van de functie

Smals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende projecten zijn ons werkterrein: Student@Work, Orgadon, digitalisering van medische voorschriften, raadpleging van de historiek van je loopbaan, snellere doorstroming van testresultaten naar je huisarts...
Het Contact Center verstrekt inlichtingen aan sociaal verzekerden en werkgevers omtrent algemene, inhoudelijke en technische vragen over ontwikkelde softwaretoepassingen voor de sociale zekerheid (online aangiftes, .) en de gezondheidssector. Als Contact Center Supervisor sta je in voor het begeleiden, opleiden en aansturen van junior medewerkers. Hierbij ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een planning en taakverdeling, het coachen van je medewerkers en het opvolgen van hun prestaties op vlak van kwaliteit. Tevens onderzoek en analyseer je informatie aangaande veranderingen of nieuwigheden binnen de sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector. Als specialist binnen deze vernieuwde materie vertaal je relevante onderwerpen naar concrete informatie (vraag-antwoord scripts) voor call agents en ben je het aanspreekpunt bij complexere vragen.

Jouw profiel

Je behaalde een bachelordiploma of hebt een gelijkwaardige ervaring. Je sterke luister- en communicatievaardigheden, mature persoonlijkheid en goede analysevaardigheden zijn uiterst belangrijk voor deze functie. Je hebt de nodige ambitie en competenties om leiding te geven aan een team. Bovendien ben je zeer organisatorisch en planmatig ingesteld, ben je leergierig en vertoon je een affiniteit met sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector. Je hebt een uitgesproken interesse voor informatica en beheerst de MS Office toepassingen. Je hebt een actieve kennis van het Frans en het Nederlands.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama