Assistent Lid Dispatcher M/V/X

Beschrijving van de functie

Description

Beantwoorden, verwerken en opvolgen van de noodoproepen teneinde een optimale interventie van de politiediensten in het arrondissement te verzekeren.

Roles

Actor belast met operationele steun

• Steunopdrachten uitvoeren met behulp van specifieke kennis, middelen en/of technieken om de klanten een operationele meerwaarde te bieden bij het vervullen van hun eigen opdrachten
• In beurtrol deelnemen aan de permanentie 7 d/7 en 24 u/24
• Verzorgen van de 24 uursfunctie operationele informatie-uitwisseling
• Exploiteren van de verschillende databanken op zoek naar bruikbare informatie en die in reële tijd overzenden aan de ploegen die worden gedispatched
• De oproepen van de ploegen op het terrein zo snel mogelijk beantwoorden (calltaking)
• Dispatchen van de prioritaire opdrachten en coördineren van de inzet van interventieploegen (dispatching)
• Superviseren van de interventies en opvolgen van het werk van de ploegen op het terrein (dispatching)
• Leveren van commando's voor acties en ordediensten (dispatching)

Onthaalpersoneel

• Burgers doorverwijzen, informeren en hun vragen verzamelen om aan hun gerechtvaardigde verwachtingen te beantwoorden.
• De bevolking informeren en doorverwijzen naar de geschikte instanties, 7 d/7 en 24 u/24, volgens een shiftsysteem (calltaking)
• Actief luisteren bij oproepen en gericht concretiseren van oproepen door verdere bevraging (calltaking)
• Doorverwijzen en/of verwittigen van hulp- of ondersteunende diensten (calltaking)
• Verstrekken van informatie aan interne en externe klanten (calltaking)
• Verzekeren van de radiocommunicatie met de politiemensen op het terrein (dispatching)
• Verzenden van alle relevante gegevens voor de interventieploegen (dispatching)
• Loggen van de interventieploegen en antwoorden op vragen van de ploegen op het terrein (dispatching)
• De noodoproepen van de bevolking (oproeper) onmiddellijk beantwoorden (calltaking)
• Wanneer de situatie het vereist, de verzoeker op de hoogte brengen van het gevolg dat aan zijn oproep is gegeven (calltaking)

Helpdesk (zie ook "contactpersoon")

• Technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de personeelsleden/klanten/gebruikers om hen een gepaste oplossing voor hun vragen en problemen te geven.
• Beantwoorden van de telefoon en overmaken van de oproep/vraag aan de gespecialiseerde personen of diensten.
• Het probleem identificeren in de situatie die de verzoeker uiteenzet
• Een samenvatting van de verzoeken doorsturen naar de technische deskundigen.
• Inlichtingen die overeenkomen met een veel voorkomende situatie verstrekken.
• Incidenten met betrekking tot de gebruikte systemen melden
• De hiërarchie op de hoogte brengen zo er incidenten of disfuncties bestaan met betrekking tot de te volgen processenVerbeteringen qua coördinatie voorstellen
• Operationele risicoanalyse uitvoeren in functie van de te behandelen gebeurtenissen

Jouw profiel

Inschrijvingsvoorwaarden:

• Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
• De burgerlijke en politieke rechten bezitten
• Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
• Ten minste 17 jaar oud zijn
• Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
• Een motivatiebrief opstellen
• Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen

Aanwervingsvoorwaarden:

• Ten minste 18 jaar oud zijn
• Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

• Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
• 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
• Mogelijkheid tot het bekomen van bijkomende premies, in geval van weekend-, nacht- of overuren
• De kans verdere opleidingen te volgen
• Minimum 32 verlofdagen per jaar
• Gratis hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques aan 6 euro per gewerkte dag

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama