Telefonische hulpverlener - internationale bijstand M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Telefonische hulpverlener bied je vanuit Zellik internationale bijstand aan verzekerde reizigers. Je behandelt telefonisch, via e-mail, sms en een online platform diverse medische en niet-medische vragen. Je opent en volgt dossiers op, communiceert met betrokken partijen en overlegt met collega's en medisch personeel voor een efficiënte dienstverlening. Essentieel zijn tweetaligheid Nederlands/Frans, goede kennis van Engels, vlotte communicatie, nauwkeurigheid, zelfstandigheid en flexibiliteit voor wisselende shiften. Dit betreft een functie met maatschappelijke meerwaarde, met een vast contract na interimperiode, competitief salaris en ontwikkelingsmogelijkheden binnen een dynamische werkomgeving waar je ondersteuning biedt aan reizigers wereldwijd.

Wat mag je in deze functie verwachten?

Als hulpverlener bied je ondersteuning aan verzekerde reizigers vanuit een alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel). Je staat reizigers voornamelijk telefonisch bij, maar maakt ook gebruik van e-mail, sms en een online platform om aangepaste hulpverlening te bieden.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je behandelt uiteenlopende vragen rond medische en niet-medische bijstand en begeleidt reizigers op basis van de voorwaarden van hun ziekenfonds of andere partners.
• Je opent nieuwe dossiers (bijvoorbeeld: een vader belt vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been brak) en volgt bestaande dossiers op (bijvoorbeeld: een backpacker in Egypte met ademhalingsproblemen waarvoor medische kosten geregeld moeten worden).
• Samen met je collega's - een team van ongeveer 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen - zorg je voor een duidelijke, schriftelijke communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners en andere betrokken partijen.
• Je overlegt regelmatig met collega-hulpverleners, teamverantwoordelijken en medisch personeel om tot een efficiënte dienstverlening te komen.

Jouw profiel

• Je bent tweetalig Nederlands/Frans en hebt een goede kennis van het Engels
• Extra talenkennis (zoals Duits, Spaans, Italiaans...) is een plus, geen must
• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en oplossingsgericht
• Je bent collegiaal en functioneert goed in een dynamische werkomgeving
• Je kan goed overweg met diverse PC-toepassingen
• Je bent flexibel en bereid te werken in wisselende shiften (inclusief avonden en weekends)

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Internationale hulpverlening

• Een vast contract na een geslaagde interimperiode
• Een voltijdse of 4/5de tewerkstelling
• een competitief salaris + extra nachtpremie
• Een functie met maatschappelijke meerwaarde
• Maaltijdcheques
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
• Groepsverzekering
• Eindejaarspremie
• Vergoeding voor woon-werkverkeer
• Een jaarlijkse anciënniteitsverhoging in het barema

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama