Operationeel Planner H/F/X

Beschrijving van de functie

Jobmatch zoekt een Planner op de Customer Service afdeling van een gerenommeerd bedrijf in huishoudelektro.

Functiebeschrijving
Als Planner zorg jij ervoor dat alles in het Customer Support Center soepel draait.

• Je houdt de bezetting in de gaten, stuurt bij waar nodig en zorgt dat klanten snel geholpen worden.
• Je volgt mee wat er binnenkomt via telefoon, mail en chat, en past de planning aan als het drukker of rustiger wordt.
• Je kijkt naar de skills en workload van collega's en verdeelt de inkomende mails zodat ze meteen bij de juiste persoon belanden.
• Je maakt uurroosters, beheert vakanties en zorgt ervoor dat er altijd genoeg mensen beschikbaar zijn.
• Je gebruikt cijfers uit het verleden om te voorspellen hoeveel medewerkers er nodig zijn.
• Je stelt rapporten op die helpen om trends te zien en om managers te ondersteunen in hun keuzes.

Functie-eisen

• Je hebt al wat ervaring met planning, real-time opvolging of workforce management, liefst in een contactcenter.
• Je bent analytisch sterk en weet goed wie welke taken aankan.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en weet perfect wat eerst moet gebeuren.
• Je kan zelfstandig werken maar schakelt even makkelijk met managers.
• Je spreekt vlot Nederlands én Frans.

Arbeidsvoorwaarden

• Een mooi salaris tussen €3000 en €3400 bruto, afhankelijk van je ervaring.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en andere voordelen die het totaalpakket extra interessant maken.
• Een werkweek van 39 uur, waardoor je maandelijks ook kan genieten van extra ADV-dagen.
• Een job met veel verantwoordelijkheid, waarin je echt het verschil maakt voor het team én de klanten.
• Een organisatie waar je je ideeën kwijt kunt en waar teamwork en een positieve sfeer centraal staan.
• Ruimte om bij te leren en door te groeien binnen Customer Care of andere afdelingen.

Bij Jobmatch krijgt iedereen gelijke kansen. We selecteren op talent en competenties, zonder onderscheid op basis van leeftijd, afkomst, gender, religie, beperking of andere persoonlijke kenmerken.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)