Young Graduate Klantenadviseur bankdossiers M/V/X

Beschrijving van de functie

Gezocht: gemotiveerde Young Graduate met voor een job als klantenadiseur bankdossiers regio Gent.

Als banking specialist wordt van A tot Z gewerkt op dossiers van bank-klanten, waarbij kwaliteit, empathie en probleemoplossend denken centraal staan. Er wordt gewerkt met vaste dossiers en klanten.

Jouw profiel

Jouw talenten zijn:

• Je bent net afgestudeerd of hebt minder dan 6 maanden werkervaring. Je heb een bachelor of master diploma in de bedrijfsmanagement/ rechtspraktijk/ Accountancy/ Finance en verzekeringen.
• Je kan je vlot verplaatsen regio Gent.
• Je bent een Young Graduate en je hebt maximaal 6m werkervaring.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en zowel Nederlands en Frans.
• Je bent kwaliteitsgericht.
• Je bent een teamplayer.
• Je bent leergierig en je hebt interesse in banking, processen en regelgeving.

Extra pluspunten:

• ervaring met dossierbeheer of customer service.
• ervaring met juridische processen.

Jouw taken zijn:

Kwalitatieve behandeling van bancaire dossiers (van A tot Z)

• Beheert en volgt bank-dossiers op volgens wetgeving en richtlijnen.
• Krijgt een deel van de portefeuille toegewezen en verzorgt de A tot Z behandeling, inclusief bijvoorbeeld het loonoverdrachtproces en contact met werkgevers/uitkeringsinstanties.
• Verwerkt correct betalingen, klantdata en statuswijzigingen.
• Detecteert en lost onvolledige of foutieve dossierinformatie gestructureerd op.

Klantgerichte communicatie met klanten.

• Fungeert als vertrouwde contactpersoon en bouwt een relatie op met de klant.
• Licht de dossierstatus, mogelijke oplossingen en wettelijke verplichtingen toe.
• Begeleidt klanten naar haalbare betaaloplossingen, met respect voor regels én de persoonlijke situatie van de klant.

Agendabeheer en terugkoppeling

• Zorgt dat afspraken en opvolging in de dossiers goed lopen en plant wat nodig is.
• Deelt bevindingen met de Teamleader en collega's, en denkt mee over hoe processen verbeterd kunnen worden.

Naleving van Compliance, GDPR & banking-standaarden

• Volgt altijd de regels rond privacy, compliance en interne bankrichtlijnen.
• Noteert elke stap netjes voor traceerbaarheid en voert controles uit om risico's te vermijden.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama