Dossierbeheerder M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is een belangrijke speler in de voortdurend evoluerende wereld van mobiliteit, vandaag én morgen, zowel in België als ver daarbuiten. We informeren onze klanten en ondersteunen hen tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit niet alleen efficiënt maar vooral aangenaam verloopt. We ontwikkelen toekomstgerichte, multimodale bijstands-, service- en mobiliteitsoplossingen, steeds met aandacht voor het menselijke aspect en een sterk innovatief karakter.

Onze klant is bovendien "a cool place to be" ;-). We bieden een bruisende werkomgeving in een gloednieuw gebouw, uitgerust met de nieuwste technologieën. Spreekt dit je aan? Aarzel dan niet en versterk ons team als Back Office Dossierbeheerder.

De Back-Office afdeling maakt deel uit van de divisie Finance & Administratie. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het terugbetalen van onkosten aan klanten en het opstellen van facturen voor de B2B-partners van onze klant, steeds in lijn met de specifieke facturatievoorwaarden en de termijnen die in de bestekken zijn vastgelegd.

Met ondersteuning van je Teamleader:

• Behandel je binnenkomende dossiers via e-mail en telefoon die aan de agenda's van de afdeling worden toegewezen.

• Onderzoek je grondig de verzoeken van klanten tot terugbetaling van kosten die zijn ontstaan door medische of technische hulp, zowel binnen als buiten België.

• Controleer je of de ontvangen diensten gedekt zijn door het contract van de klant en recht geven op terugbetaling.

• Valideer je alle bewijsstukken die door de klant worden aangeleverd.

• Bereken je het correcte terugbetalingsbedrag volgens de contractuele voorwaarden.

• Sta je in contact met klanten en beantwoord je hun vragen via e-mail, brief en telefoon.

• Informeer je klanten over een eventuele weigering of het bedrag van hun terugbetaling.

• Stel je - wanneer van toepassing - de herfacturatie op aan B2B-klanten, met respect voor de vastgelegde facturatievoorwaarden en termijnen.

Jouw profiel

Onze ideale collega:

• Heeft een bachelordiploma (bij voorkeur in verzekeringen, internationale handel, boekhouding,.).

• Beschikt over een sterk analytisch vermogen en werkt nauwkeurig, met oog voor detail en methodologie.

• Beheert dossiers zelfstandig en proactief: neemt initiatief, detecteert afwijkingen en communiceert vlot met klanten en interne diensten.

• Is gemotiveerd om kwalitatieve service te bieden binnen de vooropgestelde termijnen.

• Werkt graag in teamverband en ondersteunt collega's waar nodig.

• Toont dagelijks de waarden van onze klant: menselijkheid, vertrouwen, innovatie en positiviteit.

• Heeft een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een plus).

• Heeft bij voorkeur een eerste ervaring in een gelijkaardige functie (bijv. schadebeheerder brand, water-, lichamelijke schade of reisbijstand).

• Voelt zich comfortabel in communicatie via e-mail en telefoon, en weet relevante informatie efficiënt te verzamelen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama