Call Agent - Hulpverlener Zorgcentrale M/V/X

Beschrijving van de functie

• Als hulpverlener zorgcentrale voer je de dienstverlening vanuit onze zorgcentrale uit: niet-dringend ziekenvervoer (liggend, zittend, rolstoelwagen,...) en permanentie thuiszorgdiensten (thuisverpleging,..).
• Je biedt vanuit onze kantoren in Zellik (rand van Brussel, met alle voordelen van dien) telefonische bijstand.
• Je maakt nieuwe dossiers (bv een verzekerde belt Mutas en vraagt om een ambulancevervoer voor een dialysepatiënt te regelen) en noteert wat je afspreekt met verzekerden, ziekenhuizen, dialysecentra, ambulancemaatschappijen etc
• Je zorgt voor de opvolging van lopende dossiers, waarbij je rekening houdt met zowel de belangen van de verzekerden (krijgt men de gepaste hulp?) als met de belangen van de verzekeraar of de opdrachtgever (worden de polisvoorwaarden en afspraken gerespecteerd?).
• Als dossierbeheerder pleeg je voortdurend intern en snel overleg met de collega-hulpverleners en met de verantwoordelijken van de zorgcentrale.

Jouw profiel

• Je Nederlands en Frans zijn goed
• Je bent vlot, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent autonoom en denkt altijd: hoe los ik dit op?
• Je bent collegiaal en drukte schrikt je niet af
• Je werkt nauwkeurig
• Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma's
• Je bent bereid om in shiften te werken (incl. avonden en weekends, al houden we bij het opstellen van de maandroosters maximaal rekening met de roosterwensen van onze medewerkers)
• Startdatum: in overleg te bepalen
• Je krijgt een contract van onbepaalde duur
• Arbeidsregime: voltijds of 4/5, na de beginfase is een contract met een lager aantal uren bespreekbaar

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Een job met maatschappelijke meerwaarde in de sociale sector
• De kans om mee te bouwen aan ons unieke bedrijf
• Samen-werken in een dynamische ploeg van artsen, verpleegkundigen, dossierbeheerders en administratief personeel in een prachtig kantoorgebouw aan de rand van Brussel
• Een uitgebreide opleiding en coaching door je trainer-coach en voortdurende begeleiding door (ervaren) collega's
• Een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques en een aantrekkelijke premieregeling (igv avondwerk/weekendwerk/werken op een feestdag)
• Een groepsverzekering met overlijdensdekking, een eindejaarspremie (dertiende maand), een jaarlijkse anciënniteitsverhoging in het Mutas-barema
• Een vergoeding voor het woon-werkverkeer (oa een fietsvergoeding en een derdebetalersregeling voor de trein maar ook een vergoeding igv woon-werkverkeer per auto)
• Mogelijkheid tot telewerk (ongeveer 50% bij Mutas en 50% thuis) zodra je autonoom kan werken
• 12 atv-dagen igv voltijdse tewerkstelling, tot 25 verlofdagen (bij je start heb je 21 verlofdagen, na 3 jaar in dienst heb je recht op 1 extra verlofdag, na 5 jaar op 2 extra verlofdagen, na 10 jaar op 3 extra verlofdagen en na 15 jaar op 4 extra verlofdagen)
• Mogelijkheid om op termijn deeltijds te werken (4/5de, 3/5de, halftijds.,..)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama