Service Desk Engineer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bij Cegeka geloven we in shaping digital together: samen bouwen aan digitale vooruitgang. We leveren niet zomaar technologie, maar werken zij aan zij met onze klanten om digitale oplossingen te ontwerpen, bouwen en beheren die écht het verschil maken. Oplossingen die precies op het juiste moment en de juiste plaats impact hebben. Ons brede portfolio omvat application services, business solutions, quality engineering, data & AI, digital workplaces, cyber resilience, networking & regulatory services en hybrid cloud. Met een sterke focus op vakmanschap zorgen we ervoor dat bestaande IT-landschappen blijven draaien én helpen we onze klanten sneller te moderniseren en te innoveren. Cegeka is internationaal actief met kantoren in 17 landen, waaronder België, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Zweden, Denemarken, Griekenland, Roemenië, Moldavië, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Colombia, de Verenigde Staten en India. Met meer dan 10.000 medewerkers realiseerde Cegeka in 2024 een geconsolideerde omzet van 1,3 miljard euro. We beheren 10 hightech datacenters en 3 Security Operations Centers (SOCs) op strategische plekken in Europa en de Verenigde Staten - waaronder de Benelux, Italië, Roemenië en de VS - en garanderen zo 24/7 performantie, veiligheid en continuïteit. Cegeka werd in 1992 opgericht door André Knaepen, die vandaag de dag voorzitter is van de raad van bestuur. Het familiebedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Hasselt, België.

Beschrijving van de functie

Vacature: Service Desk Medewerker (1st Line IT Support)
 
Over de samenwerking met Cegeka
Cegeka werkt al meer dan 10 jaar samen met de klant. Het team bestaat uit 5 Cegeka-consultants die dagelijks instaan voor IT-ondersteuning van alle eindgebruikers in België en Maastricht, met back-up support voor Luxemburg.
Als Service Desk Medewerker werk je on-site en onder operationeel beheer van de klant, maar blijf je in dienst van Cegeka.
Je werkt op locatie in Maastricht en/of Hasselt/Beringen. 
 
Jouw rol
Als Service Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je ondersteunt voornamelijk Nederlandstalige gebruikers, waaronder journalisten en andere white-collar medewerkers die onder hoge tijdsdruk werken.
Je behandelt vragen via ticketing, e-mail, telefoon en ook face-to-face wanneer gebruikers langskomen met hun laptop of smartphone.
Je probeert issues zoveel mogelijk zelf op te lossen (first-line troubleshooting). Lukt dit niet, dan escaleer je correct naar één van de 40 gespecialiseerde supportgroepen.
 
Taken en verantwoordelijkheden

• Behandelen van IT-tickets en meldingen (1st line support)
• Oplossen van standaard IT-problemen (Microsoft-omgeving)
• Ondersteunen bij o.a.:
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word)
  • Gebruikersbeheer (Active Directory)
  • Netwerk- en connectiviteitsproblemen
• Correct registreren, opvolgen en documenteren van tickets
• Escaleren naar 2nd/3rd line support indien nodig
• Klantgericht communiceren met eindgebruikers

 
Werkomgeving

• Grote, complexe IT-omgeving met meer dan 500 applicaties
• Internationale context (België, Nederland, Ierland, Luxemburg, Duitsland)
• Kantoren in o.a. Antwerpen (hoofdkantoor), Hasselt, Brussel en Maastricht => werken vanuit Hasselt/Beringen/Maastricht
• Moderne Microsoft-gebaseerde infrastructuur

 
Shiften & wachtdienst
Je werkt in een shiftsysteem:

• Ochtend: 07:00 - 15:00
• Dag: 09:00 - 17:00
• Avond: 12:00 - 20:00

Daarnaast ben je ongeveer 1 keer om de 5 à 6 weken on-call (24/7 standby, ook in het weekend en op feestdagen).
Dit gaat gemiddeld om een beperkt aantal oproepen en vormt een mooie bijverdienste.
 
Jouw profiel

• Bachelor in IT of gelijkwaardig door opleiding
• Schoolverlaters of junior profielen welkom
• Sterke interesse in IT-support en dienstverlening
• Klantgericht, communicatief en stressbestendig
• Je kan goed omgaan met mondige gebruikers en tijdsdruk
• Goede kennis van het Nederlands (andere talen zijn een plus)
• Basiskennis van Microsoft-omgevingen

Wat bieden we jou?

• Een boeiende functie in een toonaangevende mediagroep
• Doorgroeimogelijkheden binnen de eindklant

• Werkervaring in een grote, complexe IT-omgeving
• Intensieve leercurve en blootstelling aan diverse technologieën
• Ondersteuning en carrièrekansen binnen Cegeka
• Aantrekkelijk salarispakket met on-call vergoeding
• Werken in een jong, gemotiveerd en collegiaal team

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama