Customer Service Coördinator M/V/X

Beschrijving van de functie

Je stapt in een cruciale, coördinerende rol bij een groeiende, toonaangevende logistieke dienstverlener (gespecialiseerd in weg-, intermodaal transport, opslag en tankcontainerlogistiek). Als Customer Service Coördinator ben je de brugfunctie tussen een belangrijke key account en andere klanten, en de operationele afdelingen. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor de klant en beheert het volledige orderproces - van initiële aanvraag en opstellen van laadlijsten tot en met de correcte facturatie. Je speelt een leidende rol door de dagelijkse taken van vier andere Customer Service Officers op te volgen en te coördineren. Om de hoogste servicegraad te garanderen, ben je dagelijks aanwezig op de werkvloer om informatie te verzamelen, processen bij te sturen waar nodig, en de naleving van afgesproken KPI's nauwkeurig te rapporteren aan de Unit Manager.

Jouw profiel

• Je bent een administratieve allrounder met een duidelijke interesse in de warehousing- en logistieke wereld.
• Je beschikt over bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare, leidinggevende of coördinerende rol binnen de sector (essentieel voor de coördinatiefunctie).
• Je bent zeer nauwkeurig en detailgericht; je vindt het cruciaal dat administratie tot in de puntjes klopt.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een zeer goede kennis van het Engels.
• Je kan vlot overweg met de courante MS Office-pakketten.
• Je wordt gekenmerkt door je enthousiasme, leergierigheid en proactieve instelling.
• Kennis van ADR (reglementering voor het vervoer van gevaarlijke goederen) is een grote meerwaarde.

• Fungeren als rechtstreekse schakel en primair contactpunt (telefonisch en via mail) voor een key account en andere klanten.
• Volledig beheer van klantorders van A tot Z, inclusief het opstellen van laadlijsten.
• Verantwoordelijk voor de nauwkeurige en tijdige facturatie van de uitgevoerde diensten.
• Coördineren en opvolgen van de dagelijkse taken en werkzaamheden van een team van vier Customer Service Officers.
• Dagelijks aanwezig zijn op de werkvloer om operationele informatie te verzamelen en processen te optimaliseren/bij te sturen.
• Zorg dragen voor het naleven en rapporteren van de overeengekomen Key Performance Indicators (KPI's) aan de Unit Manager.
• Actief bijdragen aan een vlotte en efficiënte gang van zaken binnen de operatie.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Een uitdagende baan met coördinerende verantwoordelijkheid en de nodige flexibiliteit en vrijheid.

Je komt terecht in een sterk groeiend en ambitieus bedrijf.

Een marktconforme verloning, afgestemd op jouw ervaring en expertise.

Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen:

• Maaltijdcheques.
• Hospitalisatieverzekering.
• Groepsverzekering.
• €250 ecocheques.

De kans om samen te bouwen aan de verdere uitbouw van de organisatie binnen een team van gedreven en betrokken collega's.

Volop ruimte om op je eigen tempo te groeien en jezelf te blijven ontwikkelen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama