Dossierbeheerder M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor één van onze klanten, gevestigd in Brussel, zijn wij op zoek naar een Dossierbeheerder.

Uw taken zullen als volgt zijn:

• Behandelen van binnenkomende dossiers via e-mail en telefoon
• Analyseren van terug betalingsverzoeken van klanten die kosten hebben gemaakt na medische en/of technische bijstand in België of in het buitenland
• Controleren of de gemaakte kosten gedekt zijn door het door de klant afgesloten contract en recht geven op terugbetaling
• Valideren van de bewijsstukken
• Berekenen van het terug te betalen bedrag in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het contract
• Informeren van de klant over een eventueel weigering of het terug te betalen bedrag
• Verzenden van de afrekening naar de klant
• Zorgen voor contact met de klant en beantwoorden van vragen via e-mail, brief en telefoon
• Indien nodig doorfacturering opstellen voor B2B-klanten volgens de specifieke factureringsvoorwaarden en deadlines van de klant
• Onderzoeken en oplossen van afwijzingen van doorfacturering of betwiste facturen

• Heeft een bachelor diploma (bij voorkeur in verzekeringen, buitenlandse handel, boekhouding .)
• Beschikt bij voorkeur over eerste werkervaring in een soortgelijke functie (dossierbeheerder schadegevallen: brand, waterschade, lichamelijke schade, reis)
• Heeft analytisch vermogen om dossiers grondig te behandelen, nuances en details te detecteren en de nodige elementen voor besluitvorming te verzamelen
• Beheert dossiers autonoom en proactief: neemt initiatief, detecteert afwijkingen en communiceert met de klant of interne diensten
• Is gedreven om kwaliteitsvolle service te leveren binnen de afgesproken responstijden
• Werkt graag in team en helpt collega's waar nodig
• Belichaamt de waarden van Touring in het dagelijkse werk: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit
• Is oplossingsgericht en open voor verandering
• Beheerst zeer goed Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een pluspunt)
• Voelt zich comfortabel met communicatie via e-mail en telefoon om alle relevante informatie voor lopende dossiers te verzamelen
• Beheerst IT-tools vlot

Interesse?

Aarzel niet om ons te contacteren:

?? Tel: 02 808 56 23

?? Mail: brussels@vivaldisoffice. be

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama