Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Customer Service Medewerker in Ternat ben je een essentieel onderdeel van een 7-koppig team. Je bent verantwoordelijk voor de volledige afhandeling van bestellingen en serviceaanvragen, inclusief het aanmaken van interventies en het plannen van techniekers. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en technici, bewaakt de klantentevredenheid en zorgt voor een vloeiende en kostbewuste communicatie. Een technische affiniteit, klantgerichtheid en organisatorische vaardigheden zijn cruciaal, evenals een goede kennis van Nederlands en Frans.

• Je maakt deel uit van een team van 7 collega's binnen de Customer Service-afdeling in Ternat.
• Je bent verantwoordelijk voor het invoeren en verwerken van bestellingen van onderdelen.
• Je registreert inkomende serviceaanvragen en maakt de bijhorende service-interventies aan.
• Je zorgt voor een duidelijke en tijdige communicatie met klanten en verdelers tijdens alle fasen van een interventie.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor (technische) vragen over service-interventies en onderdelen, zowel voor technici als klanten.
• Je plant en optimaliseert de werklast van de Field Service Techniekers op een efficiënte en kostbewuste manier, rekening houdend met reis- en interventietijden.
• Je ondersteunt de techniekers door het inplannen van materiaal en het invoeren van bestellingen.
• Je controleert de kwaliteit en volledigheid van servicerapporten en volgt de klantentevredenheid op.

Jouw profiel

• Je hebt een affiniteit met techniek en toont interesse in technische producten en processen.
• Je bent commercieel ingesteld, klantgericht en beschikt over de nodige diplomatie om elk gesprek op een positieve manier af te handelen.
• In stressvolle situaties blijf je rustig en oplossingsgericht handelen.
• Je voelt je thuis in een klein team en springt graag bij wanneer het druk is, een echte teamplayer dus.
• Je beschikt over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden en werkt steeds nauwkeurig.
• Prioriteiten stellen en overzicht bewaren zijn echte troeven van jou.
• Je hebt een goede kennis van IT-toepassingen, zoals MS Office en Backoffice-software.
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Frans (beide op zeer goed niveau).

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Bedrijf te ternat.

• Een vast contract na een geslaagde interimperiode
• Competitief loon
• Ecocheques en maaltijdcheques
• Vergoeding voor openbaar vervoer
• Pensioensparen
• Een veelzijdige job binnen een groeiend en financieel gezond bedrijf
• Jaarlijkse bonussen