Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bedrijf te ternat.

Beschrijving van de functie

• Je maakt deel uit van een team van 7 collega's binnen de Customer Service-afdeling in Ternat.
• Je bent verantwoordelijk voor het invoeren en verwerken van bestellingen van onderdelen.
• Je registreert inkomende serviceaanvragen en maakt de bijhorende service-interventies aan.
• Je zorgt voor een duidelijke en tijdige communicatie met klanten en verdelers tijdens alle fasen van een interventie.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor (technische) vragen over service-interventies en onderdelen, zowel voor technici als klanten.
• Je plant en optimaliseert de werklast van de Field Service Techniekers op een efficiënte en kostbewuste manier, rekening houdend met reis- en interventietijden.
• Je ondersteunt de techniekers door het inplannen van materiaal en het invoeren van bestellingen.
• Je controleert de kwaliteit en volledigheid van servicerapporten en volgt de klantentevredenheid op.

Jouw profiel

• Je hebt een affiniteit met techniek en toont interesse in technische producten en processen.
• Je bent commercieel ingesteld, klantgericht en beschikt over de nodige diplomatie om elk gesprek op een positieve manier af te handelen.
• In stressvolle situaties blijf je rustig en oplossingsgericht handelen.
• Je voelt je thuis in een klein team en springt graag bij wanneer het druk is, een echte teamplayer dus.
• Je beschikt over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden en werkt steeds nauwkeurig.
• Prioriteiten stellen en overzicht bewaren zijn echte troeven van jou.
• Je hebt een goede kennis van IT-toepassingen, zoals MS Office en Backoffice-software.
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Frans (beide op zeer goed niveau).

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama