PA SPOK - Supervisor Service Center M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is een dienstverlenend bedrijf voor de Europese hypotheekmarkt. Ze ondersteunt hun klanten gedurende het hele hypotheektraject.

Teamcoaching & dagelijkse aansturing

• Coachend leidinggeven om de doelstellingen van de afdeling te realiseren.
• De visie van de organisatie vertalen naar duidelijke richtlijnen voor het team.
• Operationeel aansturen van de activiteiten binnen het Service Center met aandacht voor efficiëntie en kwaliteitsstandaarden.
• Inplannen van de personeelsbezetting op basis van verwachte werkvolumes en piekmomenten.
• Opvolgen van de werkzaamheden en zorgen voor correcte afhandeling van dossiers en vragen.

Ondersteuning & ontwikkeling

• Begeleiden en coachen van medewerkers, inclusief opleiding en opvolging van kwaliteit.
• Bijsturen waar nodig zodat afspraken en serviceniveaus worden gerespecteerd.
• Actueel houden van interne procedures en klantenafspraken.

Samenwerking & klantgericht werken

• Stimuleren van een mindset waarin kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
• Actief communiceren met interne partners zoals accountmanagement en andere afdelingen.
• Meewerken aan workshops of studiedagen rond nieuwe producten, klanten of processen.

Kwaliteit, risico's & rapportering

• Uitvoeren van controles en toezien op naleving van kwaliteitsnormen.
• Opstellen van managementrapporteringen ter ondersteuning van beslissingen.
• Identificeren van risico's binnen het team en implementeren van maatregelen om deze te beperken.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring als leidinggevende, bij voorkeur in een omgeving met hoge interactie en workflowbeheer.
• Je werkt graag samen en bouwt actief aan teamspirit.
• Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans en communicatief sterk.
• Achtergrondkennis van de sector is een plus, maar geen must.
• Je bent empathisch, maar durft kordaat optreden wanneer nodig.
• Je denkt proactief, neemt beslissingen en komt met oplossingen.
• Je beschikt over een bachelor of gelijkwaardige ervaring.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een gevarieerde voltijdse functie met veel ruimte voor initiatief en ontwikkeling.
• Een collegiale en informele werkomgeving met aandacht voor work-life balance.
• Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen.
• Mogelijkheid tot opleidingen, thuiswerk en deelname aan uiteenlopende projecten.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama