cluster manager home services regio leuven M/V/X

Beschrijving van de functie

Cluster Manager Home Services Regio Leuven

FUNCTIE OMSCHRIJVING
Over de rol

Voor een gevestigde Belgische speler in de Home Services sector zoeken wij een gedreven Cluster Manager met sterke people skills en commerciële flair. In deze veelzijdige en verantwoordelijke functie geef je leiding aan het kantoor in Leuven, waar momenteel twee medewerkers actief zijn.

Jij wordt het gezicht van het kantoor en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking, groei, rentabiliteit en tevredenheid van zowel klanten als huishoudhulpen. Je combineert analytisch inzicht met mensgericht leiderschap en hebt een hands-on mentaliteit.

Jouw verantwoordelijkheden

De functie is opgebouwd rond vier cruciale pijlers:

1. People Management
Aansturen, coachen en motiveren van het kantoorteam
Stimuleren van individuele en collectieve ontwikkeling
Uitvoeren van evaluaties en geven van constructieve feedback
Behouden van een positieve, betrokken teamsfeer2. Commercieel Beheer
Onderhouden van langdurige relaties met particuliere klanten en huishoudhulpen
Werven van nieuwe klanten en huishoudhulpen
Creatieve aanpak van lokale prospectie (B2C, niet B2B)
Verhogen van de retentie en klantentevredenheid3. Financieel en Administratief Beheer
Opvolging van de jaarbegroting en rentabiliteit
KPI-analyse en ingrijpen waar nodig (bv. bij absenteïsme of klachten)
Rapporteren over resultaten en verbeterpunten4. Operationele Coördinatie
Planningsbeheer tijdens o.a. vakantieperiodes (drukke periodes)
Rekrutering en onboarding van nieuwe medewerkers
Behandeling van klachten en langdurige afwezigheden
Implementeren van interne procedures

PROFIEL

Je hebt een bachelor- of masterdiploma of gelijk door ruime ervaring(in HR, communicatie, sales, management of aanverwant)

Je hebt ervaring in de dienstenchequesector of in de verkoop van diensten

Je bent een geboren coach en leider, die medewerkers weet te inspireren

Je werkt resultaatgericht en durft in te grijpen wanneer nodig

Je hebt een pragmatische instelling en steekt zelf de handen uit de mouwen

Je voelt je thuis in een multiculturele en mensgerichte omgeving

Je denkt in oplossingen, niet in problemen

Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Frans

AANBOD

• Een aantrekkelijke functie met veel autonomie en impact

• Een competitief salarispakket inclusief bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatie & ziekteverzekering, netto onkosten vergoeding, bonusregeling en extra verlofdagen (20 + 6 ADV)

• Interne opleidingen en ondersteuning van collega's

• Een dynamische werkomgeving waar teamwork en menselijke waarden centraal staan

STUDIEVEREISTEN
3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3) | Professioneel (gerichte) bachelor (PBA) | Master (MA)

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama