Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

............

Als medewerker bij het team Daily en Digital Solution ben je het eerste aanspreekpunt op afstand van onze bancaire klanten. Via telefoon, mail, of chat help je de klant verder bij vragen over financiële oplossingen en verzekeringen, onze app of alle andere vragen met betrekking tot dagelijks bankieren. Verder contacteer je klanten ook proactief in het kader van marketingcampagnes, sleutelmomenten, etc.

• Je helpt klanten bij vragen rond dagelijks bankieren, en suggereert bijkomende oplossingen die nog beter passen bij hun behoeftes. 
• Je helpt klanten bij het gebruik van digitale kanalen (internetbankieren, mobile app), zodat ze een volgende keer sneller een antwoord krijgen op hun vragen. 
• Als eerste aanspreekpunt help je klanten ook op momenten waarop hun financiële partner écht het verschil kan maken, zoals bij het overlijden van een naaste, of bij het melden van een fraudegeval. 
• Heeft de klant nood aan specifieke oplossingen voor beleggingen, kredieten, verzekeringen, of technische hulp? Dan verwijs je door naar gespecialiseerde collega's.

Jouw profiel

• Communicatieve vaardigheden zodat je je optimaal kan aanpassen aan de grote verscheidenheid van klanten en commerciële opportuniteiten kan realiseren.
• Geduld en veerkracht : Klanten zullen op jou rekenen op momenten die emotioneel geladen zijn, zoals bij het aangeven van een fraudegeval.
• Zin om te leren : Voorkennis is niet nodig, maar de financiële sector is wel constant in beweging. Bijleren maakt dan ook intrinsiek deel uit van jouw dagelijks werk.
• Een Bachelor- of Masterdiploma. 

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Ontwikkeling: Bij een toonaagevende bank krijg je een continu opleidingstraject en een gevarieerde job om je vaardigheden te blijven ontwikkelen gedurende je hele carrière.
• Autonomie: Je krijgt de kans om initiatief te nemen, verantwoordelijkheid op te nemen en actief bij te dragen aan de verbetering van onze dienstverlening. 
• Flexibiliteit: Het team werkt in shiften, gespreid tussen 8 uur en 22 uur, en op zaterdag van 9 uur tot 17 uur. Zo optimaliseren we de bereikbaarheid voor al onze klanten. Telewerk is mogelijk zodat jij je work-life balans optimaal kan behouden.
• Bruto - loon startende van €2380, afhankelijk van ervaring.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama