Customer Experience Representative M/V/X

Beschrijving van de functie

Our client is a global, market-driven company that develops specialty chemical solutions to enhance the quality, performance, and value of its customers' products while reducing their environmental impact

• Beheer de volledige order-to-cash cyclus: ontvangst, controle en invoer van klantorders in SAP.
• Controleer de productbeschikbaarheid in samenwerking met planners (Schedulers).
• Zorg voor proactieve en regelmatige communicatie met klanten over hun bestellingen, leveringen en eventuele wijzigingen.
• Organiseer transport met magazijnen en vervoerders en volg de leveringen op.
• Beheer consignatievoorraden en klantvoorraadniveaus via de daarvoor bestemde portals.
• Verwerk klachten met betrekking tot de servicekwaliteit en zorg voor volledige opvolging (analyse, corrigerende acties, oplossing).
• Beheer monsterorders en coördineer de verzending met externe dienstverleners.
• Werk nauw samen met accountmanagers, interne teams (logistiek, financiën, planning, SAP-support) en externe klanten en leveranciers.
• Bereid orderbevestigingen voor, maak leveringen aan in SAP en selecteer de juiste batches volgens klantvereisten en interne regels.
• Volg de facturatie op en los eventuele blokkades op in samenwerking met de debiteurenadministratie.

Jouw profiel

Bachelor diploma in logistiek of internationale handel, of eerdere ervaring binnen supply chain-organisaties met een sterke klantgerichtheid
. Kennis van internationale handelstechnieken en -regelgeving (bijv. Incoterms)
. Goede computerkennis
. Vloeiend in het Engels en minstens één andere Europese taal
. Kennis van SAP is een pluspunt
. Exportervaring is een pluspunt

Succescompetenties:
. Klantgerichtheid
. Samenwerking (teamwork)
. Resultaatgerichtheid
. Planning en uitvoering
. Analytisch vermogen
. Open communicatie

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Fijne werkomgeving
• Competitief salaris
• Persoonlijke groei

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama