Dossierbeheerder M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij een nauwkeurige organisator die energie krijgt van verantwoordelijkheid en klantcontact? Dan ben jij misschien de dossierbeheerder die wij zoeken voor onze klant in de automobielsector.

Je komt tericht in de Back-Office afdeling die deel uitmaakt van de divisie Finance & Administratie. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het terugbetalen van onkosten aan klanten en het opstellen van facturen voor de B2B-partners van onze klant, steeds in lijn met de specifieke facturatievoorwaarden en de termijnen die in de bestekken zijn vastgelegd.

Je informeren klanten en ondersteunen hen tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit niet alleen efficiënt maar vooral aangenaam verloopt. We ontwikkelen toekomstgerichte, multimodale bijstands-, service- en mobiliteitsoplossingen, steeds met aandacht voor het menselijke aspect en een sterk innovatief karakter.

Jouw taken met ondersteuning van je Teamleader:

• Je behandeld binnenkomende dossiers via e-mail en telefoon die aan de agenda's van de afdeling worden toegewezen.
• Je Onderzoekt grondig de verzoeken van klanten tot terugbetaling van kosten die zijn ontstaan door medische of technische hulp, zowel binnen als buiten België.
• Je controleer of de ontvangen diensten gedekt zijn door het contract van de klant en recht geven op terugbetaling.
• Je valideert alle bewijsstukken die door de klant worden aangeleverd.
• Je berekent het correcte terugbetalingsbedrag volgens de contractuele voorwaarden.
• Je staat in contact met klanten en beantwoord hun vragen via e-mail, brief en telefoon.
• Je informeer klanten over een eventuele weigering of het bedrag van hun terugbetaling.
• Je onderzoekt en los je eventuele afwijzingen of betwistingen van facturen op.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelordiploma (bij voorkeur in verzekeringen, internationale handel, boekhouding,.) of gelijkaardig door ervaring.
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en werkt nauwkeurig, met oog voor detail en methodologie.
• Je beheert dossiers zelfstandig en proactief: neemt initiatief, detecteert afwijkingen en communiceert vlot met klanten en interne diensten.
• Je bent gemotiveerd om kwalitatieve service te bieden binnen de vooropgestelde termijnen.
• Je werkt graag in teamverband en ondersteunt collega's waar nodig.
• Je toont dagelijks de waarden van onze klant: menselijkheid, vertrouwen, innovatie en positiviteit.
• Je bent oplossingsgericht en staat open voor verandering.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een plus).
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in een gelijkaardige functie (bijv. schadebeheerder brand, water-, lichamelijke schade of reisbijstand).
• Je voelt je comfortabel in communicatie via e-mail en telefoon, en weet relevante informatie efficiënt te verzamelen.
• Je beheerst de nodige computervaardigheden.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama